台灣自動櫃員機的密度冠居全球，民眾透過ATM提款、轉帳已是家常便飯，尤其年關將近、需錢孔急，如果沒有特別的換鈔需求，許多人都會找上這台隨處可見的機器。雖然ATM操作方便，但你可曾遇過「吞錢」或是不小心轉錯帳的窘境？倘若不幸碰上這些情況，又該如何保障自身權益呢？
ATM「吞錢」不是新聞，金管會銀行局官員提醒，民眾使用ATM如果出現不吐鈔或吃卡等問題，務必妥善留存交易明細表，也不要聽從旁人指示擅自操作ATM，應該善用機台上的緊急聯絡電話。
若是轉帳不慎匯錯戶頭也別緊張，應在第一時間聯絡銀行，請他們協助轉告對方歸還款項。如果對方不予理會，執意占為己有，當事人也能透過訴訟討回公道。
根據《民法》第179條，「無法律上之原因而受利益，致他人受損害者，應返還其利益。」以及《民法》第181條，「不當得利之受領人，除返還其所受之利益外，如本於該利益更有所取得者，並應返還。」對方甚至可能觸犯《刑法》第335條的侵占罪，正常人不會想拿自己的身家清白開玩笑，因此這類狀況不至於走到這步，多半都以和平收場。
點鈔不是「有數就好」
但人在江湖飄，並非小心行事就能萬無一失。日前有位網友發文表示，去年12月到ATM提款，他站在監視器前點鈔3次，發現金額短缺1,000元，回報ATM旁的緊急聯絡電話，對方只是請他靜待報告。一個月後，銀行竟然回覆，廠商檢驗機台正常，而且反覆檢視現場點鈔影像，「並不是一張張摺疊起來點的，所以無法判別是否少鈔，新鈔也有可能黏在一起」，銀行不願認帳賠償，當事人只好自認倒楣。
此文一出，許多人才恍然大悟，原來ATM領錢不是有數就好，還得按照正確的點鈔方式才能確保自身權益。
那麼，如果民眾和銀行認知有所出入，真的只能打落牙齒和血吞嗎？
銀行局官員表示，雙方直接協調溝通，最能在短時間內解決問題，因此建議當事人直接向該金融機構的管理階級申訴，或是撥打各金融機構消費者申訴專線，詳細聯絡資料可在銀行局網站查詢。
若對金融機構的處理結果不滿意，當事人可以在收受處理結果或期限屆滿之日起60日內，向財團法人金融消費評議中心申請評議。申請書等相關資料可在網站查詢，或洽免費專線0800-789-885 。
當然，民眾也能向銀行局申訴，但銀行局不是法院，無法對私權民事糾紛做出具有拘束力的決定，但至少會盡力確保金融機構能夠適當處理當事人反映的問題。
責任編輯／周岐原
