你以為在工作中只有嘴快、辯才無誤、會說話的人，才能深得人心？其實有時候恰恰相反，嘴快是不經大腦思考的回應，辯才無礙是逞強、喜歡掌控和狡辯。不論是在生活中或職場上，說話是一種溝通模式，你一定存著某種目的；只有掌握說的技巧，才能夠清楚表達想法，贏得別人的信賴，並建立好的互動關係。
俗話說魔鬼就藏在細節裡，要培養好的溝通表達能力也是如此。沒有人天生是能言善道，上班族每天面對老闆、下屬、跨部門同事、或是外部廠商，不是開會討論做報告，就是傳達你的想法、信念，設法說服對方同意你的建議和提案，所以善用言語和非言語的影響力，除了讓你贏得好人緣，更能幫助你在職場上有好的發展。
由於網路普及，現在人與人的互動、人際關係產生巨大的變化，連說話的機會都變少了。取而代之的是圖像的回應，或是一來一往的論戰，即便是坐在前後位置的同事，也已習慣用email或line群組溝通。我們都知道，當你缺乏適當的運動，全身的肌肉就會變得鬆垮，肌耐力也會跟著變弱；相同地，當你減少說話的次數，表達能力和技巧也會退步，甚至經常辭不達意。
以前有位長官就是一位說話高手，總是不著痕跡地讓你明白自己哪裡出錯了。我發現他從不說教，也不會用「專業」來壓制對方；相反地，他總是回應：「我了解，你說得很有道理，但想聽聽我的看法嗎？」我們總以為「說真話」才能達成溝通目標，原來「建立情誼和連結」才是重點。
另一位職場女前輩，她總是用與眾不同的方式激勵業務團隊。還記得曾聽她對部屬說：「還好長假已結束，不然你還要在家聽父母說教、聽另一半抱怨、聽孩子不斷哭鬧，有工作可以做真好啊～」她善用幽默的同理心表達對部屬的關心，更能贏得對方的認同。
我們都是感情的動物，有時也會碰到話不投機、讓人討厭、或仗勢欺人的同事，以前個性衝動的我，會忍不住情緒出手回擊，當然下場都是不愉快的。後來，我開始改變自己的心態，刻意避開敵人，萬一躲不掉就要學習「化敵為友」，找一位可信賴的同事居中協調，轉換雙方的溝通方式。
在職場上打滾近三十年，碰過各式各樣類型的上司、同事和部屬；也參加過各種研習訓練課程，學習如何傾聽、溝通、表達。我發現更深信，只有運用「利他」的思維，才能真正打動人心。以下歸納五大職場說話術，提供給上班族們「打動人心」說話技巧，讓你在工作上無往不利。
一、主題不是重點
當你上台做報告，或是向團隊傳達重要訊息時，只要心情緊張，就容易忘詞、失去重點，當然聽眾也會被搞得茫茫然。因為經常上台演說，除了事前做好準備，通常我不會在主題上打轉，因為要傳達的主要內容才是乾貨所在。說話有時候就像唱歌一樣，當你選對曲目，加上好的歌喉與配樂，就會有最好的開場。
