你以為在工作中只有嘴快、辯才無誤、會說話的人，才能深得人心？其實有時候恰恰相反，嘴快是不經大腦思考的回應，辯才無礙是逞強、喜歡掌控和狡辯。不論是在生活中或職場上，說話是一種溝通模式，你一定存著某種目的；只有掌握說的技巧，才能夠清楚表達想法，贏得別人的信賴，並建立好的互動關係。
俗話說魔鬼就藏在細節裡，要培養好的溝通表達能力也是如此。沒有人天生是能言善道，上班族每天面對老闆、下屬、跨部門同事、或是外部廠商，不是開會討論做報告，就是傳達你的想法、信念，設法說服對方同意你的建議和提案，所以善用言語和非言語的影響力，除了讓你贏得好人緣，更能幫助你在職場上有好的發展。
由於網路普及，現在人與人的互動、人際關係產生巨大的變化，連說話的機會都變少了。取而代之的是圖像的回應，或是一來一往的論戰，即便是坐在前後位置的同事，也已習慣用email或line群組溝通。我們都知道，當你缺乏適當的運動，全身的肌肉就會變得鬆垮，肌耐力也會跟著變弱；相同地，當你減少說話的次數，表達能力和技巧也會退步，甚至經常辭不達意。
以前有位長官就是一位說話高手，總是不著痕跡地讓你明白自己哪裡出錯了。我發現他從不說教，也不會用「專業」來壓制對方；相反地，他總是回應：「我了解，你說得很有道理，但想聽聽我的看法嗎？」我們總以為「說真話」才能達成溝通目標，原來「建立情誼和連結」才是重點。
另一位職場女前輩，她總是用與眾不同的方式激勵業務團隊。還記得曾聽她對部屬說：「還好長假已結束，不然你還要在家聽父母說教、聽另一半抱怨、聽孩子不斷哭鬧，有工作可以做真好啊～」她善用幽默的同理心表達對部屬的關心，更能贏得對方的認同。
我們都是感情的動物，有時也會碰到話不投機、讓人討厭、或仗勢欺人的同事，以前個性衝動的我，會忍不住情緒出手回擊，當然下場都是不愉快的。後來，我開始改變自己的心態，刻意避開敵人，萬一躲不掉就要學習「化敵為友」，找一位可信賴的同事居中協調，轉換雙方的溝通方式。
在職場上打滾近三十年，碰過各式各樣類型的上司、同事和部屬；也參加過各種研習訓練課程，學習如何傾聽、溝通、表達。我發現更深信，只有運用「利他」的思維，才能真正打動人心。以下歸納五大職場說話術，提供給上班族們「打動人心」說話技巧，讓你在工作上無往不利。
一、主題不是重點
當你上台做報告，或是向團隊傳達重要訊息時，只要心情緊張，就容易忘詞、失去重點，當然聽眾也會被搞得茫茫然。因為經常上台演說，除了事前做好準備，通常我不會在主題上打轉，因為要傳達的主要內容才是乾貨所在。說話有時候就像唱歌一樣，當你選對曲目，加上好的歌喉與配樂，就會有最好的開場。
二、讓大家融入情境
用故事的曲折手法帶出你要傳達的想法，這樣才會引人入勝，這樣大家才會跟著你的步調走。我相信你應該有這樣的經驗，台上的主講人全場就對著簡報螢幕，讀完所有內容；台下的人不是昏昏欲睡，就是低頭滑手機，沒有人專心在討論內容。說話要有結構，包括簡短的前言、重要的主軸內容、扼要的結論，三者缺一不可，加上情境的轉場效果，吸引老闆的目光一點都不難。
三、音揚交錯炒熱氣氛
同樣的聲調、同樣的音量，只會催人進入夢鄉。好不容易有上台報告機會，或是跟上級提出你的專案，當然要好好發揮。提到重點時要加強語氣，希望上司給建議時要放慢速度和音量，讓高潮迭起。氣氛是營造出來的，好的氣氛不但可以提高士氣，更能夠帶領大家朝你要的方向前進。
四、運用時事注入笑點
有些人為了減少上台說話的緊張感，會運用笑話來開場，其實這是個不錯的方式，但笑話必須和主題有關聯性，而且切忌人身攻擊。在此，我會建議多運用時事，例如前陣子很紅的《魷魚遊戲》，你可以提出一些新鮮好玩的話題，來緩和現場氣氛。你不僅可以塑造個人幽默形象，還能增進人際關係。
五、聽眾的參與很重要
當部屬開心分享如何成功開發新客戶，這時老闆就要當個聆聽者，不打斷、不插話、不給建議，只要給予實質的讚美和鼓勵。企業管理學家威爾德說：「人際溝通始於聆聽，終於回答」，傾聽讓我們獲得更多資訊。多數的主管花八成時間在「說話」這件事，卻很少靜下心來聆聽別人的意見，松下幸之助指出：「只有透過傾聽，表達對大家的理解，才能消弭不滿的聲音」。
動之以情，激發人心
多數的人愛逞口舌之快，認為要先發制人才能贏得勝利。其實根據人的心理狀況，我們比較同情弱者，對於遭受不幸的人更願意提出援手；相反地，我們對於強者，容易產生排斥，希望看到他們受挫，這是一種同情心的表現。所以，選擇用弱者的姿態進行溝通說服，能夠幫助你抓住別人的心，達成共識。
再來就是給人留點情面，人非聖賢孰能無過，尤其在職場上，不要用指責方式批評同事或部屬。人際是基於互相的尊重，即使是上對下的溝通，也要用正面的方式點出錯誤，留個台階給對方。
最後很重要的一點，用溫暖的話語表達關切，多點人情味就能取得對方的信任。職場就是個戰場，講求效率速度，大家有話直說，有時就會傷到感情。建議要多說些溫暖的話語，例如我了解、我可以體會、我願意配合、你需要我幫忙嗎。
我相信，只要學會以上五大職場說話術，你就是職場上人見人愛的寵兒。
文／王淑華（小黛）
責任編輯／焦家卉
