如果對方很激動，不恰當的言行明顯是情緒造成，這時你還想要說理，就是情商有問題，無法識別他人的情緒，或是你也激動起來要去爭輸贏，很可能你的心理狀態也需要被關愛。當對方的情緒凌駕於理性，我們唯一能做的事就是讓他發洩，千萬千萬不要回應，也不要為了安撫對方許下任何承諾，反而應該在對方真情流露的發洩中，盡量地蒐集語言的與非語言的情報，幫助自己更了解對方藏在立場下的需求。
很多時候談判不是輸給對方，而是輸給充滿負面情緒的自己，負面情緒如同迷霧，會把自己封閉在無法與外界溝通的想像世界中，不管對方是多麼張牙舞爪的惡霸，也還是一個活生生的人，只要你能坐上那張談判桌，代表你身上有對方想要的東西，你需要發揮好奇心，藉由探索對方的需求，來了解自身的力量。當你發現面對惡棍並非無能為力時，自然而然就能理性地一步一步邁向目標，不再任由情緒蔓延而被對方牽著鼻子走了。
其實，每隻鬼的背後都有比悲傷更悲傷的故事。
有陣子遇到幾位朋友，頭上都有不祥的紫雲，重壓出一張愁眉苦臉，稍加關心之後，得到的答案千篇一律，他們「見鬼了」。
通常這種鬼還挺高調的，他們會像水銀瀉地一般，在你的生活中無孔不入，一會兒強勢霸凌，一會兒緩緩凌遲，於是你煩躁、沮喪、厭世，整個世界都變成灰色的，這種鬼專門吸收痛苦，轉變成晉級鬼王的格鬥能量。
更糟糕的是，他們不知道自己是鬼，用迷魂術障住自己的雙眼，在鏡子裡他們看到的不是青面獠牙，而是慈眉善目；他們不了解為何人們會恐懼、想逃避，他們覺得自己是神，你應該主動親近、應該臣服、應該匍匐在尊貴的雙腳前，聆聽智慧的話語。
看過《聊齋誌異》嗎？有的鬼是突然枉死的，根本都還沒心理準備就變成鬼了，超級沒有安全感，只好把自己武裝起來，變成厲鬼。有的曾遭遇悲慘的經歷，被拋棄、被背叛、被陷害，於是心理不平衡，也變成厲鬼。
以小白我遇鬼十年的經驗，「怕」與「逃避」並不能解決問題，恐怖片也是這樣演的，驚聲尖叫、慌不擇路的配角，最後都會一個接著一個慘死。
電影劇情中還真的可以學習到不少「如何成為一位倖存者」的密技。
① 跑：人鬼疏途，趕緊鍛鍊體力，收拾細軟，有機會就跑吧！
② 講理：去找鬼聊聊，讓他知道他不用這麼壞，了解他未竟的願望，幫他脫離中陰身，立地成佛。
③ 找外援：甯采臣需要燕赤霞才能活著離開蘭若寺，遇見鬼的人千萬不可以搞自閉，被各個擊破。
④ 跟他拚了：鬼其實都喜歡欺負弱者啦，你愈怕他就愈來勁，硬起來，讓他知道你不好惹，他就會去欺負隔壁的人了。
下一回你在職場遇見鬼的時候，不要一個人躲在角落孤單、害怕，在社群上找幾位一樣撞鬼的朋友，辦個職場恐怖故事說書比賽，大家互相PK一下，誰遇到的鬼怪最凶猛。當你發現沒有最慘，只有更慘，心裡絕對會好過很多，大家再一起安慰最慘的那個，好吃的都留給他，成為一個普渡的概念，說說笑笑解千愁，日子總是要過下去的，自己積極點找樂子吧！
作者介紹｜ 白慧蘭
我也曾在職場跌跌撞撞、遭遇挫折只會抱怨，認為自己無能為力。直到我闖過職場打怪的英雄之旅，讓我明白了「能上桌，就有力」的硬道理。40歲以後的我，希望能當一個閃閃發光的前輩，幫年輕人照亮眼前的路，不要掉進我曾經踩過的坑。
人活著必須要有使命感，讓我每天充滿活力的起床，面對嶄新一天的動力是將我變身神獸的故事分享給更多的人，協助所有面對老闆、面對客戶、面對任何鴨霸的怪獸，認為自己「無能為力」的人，相信自己有力，相信自己可以找到施力的支點，運用談判力，幫自己爭取更多，得償所願。
本文經受轉載自時報出版《職場神獸養成記：社畜必死，變身神獸一輩子有錢賺》（原標題：遇到難搞的王八蛋應該怎麼辦？ ）
責任編輯／邱劭霽
