稻盛把「今後日本航空公司存在的目的,既不是為了股東,更不是為了經營者自身的私利私欲,而是為了這個公司全體員工的幸福」這一堅定的信念傳遞給員工,把他的信念、經營哲學變成了新生的日本航空公司的經營理念。
此外,他還向日航公司的幹部和員工們闡述,為了實現日本航空重建的「大義」、為了全體員工物質和精神兩方面的幸福,必須要以這種思維方式、價值觀判斷基準來對待工作。努力使全體員工共享這種思維方式、價值觀判斷基準。要求每位員工都在各自的崗位拚命努力,實踐哲學,去做人該做的好事善事。
像是「如何讓乘客滿意地搭乘日航」,稻盛直接到現場與員工們談話,向每一個和乘客直接接觸的員工闡述應該持有什麼樣的思維方式、必須以何種想法從事工作等等。為的是讓每一個員工都認識到要思考「做為人正確的事、善事」,並努力付諸實踐。
稻盛就是這樣藉由向員工闡述做為一個人該有的善念、正念,創造出在日航重建的第一年和第二年分別實現了創紀錄的1800億日圓和2000多億日圓的銷售利潤。這在世界的航空公司中也是最高的收益,相當於全世界航空公司總利潤的大約一半。
此外,日航逾2012年9月在東京證券交易市場重新上市,從而不僅還清了「企業再生支援機構」當初助資的3500億日圓,還加上3000億日圓,共計6500億日圓反還給了國家。之後,日本航空繼續取得了很好的業績,並保持了高收益的體質。
稻盛秉持著「利他之心」這個基本的處事原則帶領日航員工起死回生,看似簡單的原則,然而,在管理實務上彷彿鮮少有人真正地實踐,值得大家深思學習。
文/張良姿(本文取材自稻盛和夫《人為什麼活著》演講稿)/本文經授權轉載自經理人。