我聽到這裡，不禁鼻酸。如實回報給臺內主管，我得到這樣的指示：「太好了！這是個好故事，妳一定要訪到她。」
我不可置信地問：「訪？你要我問什麼？問她『妳先生跟孩子都死了，妳現在心情如何』嗎？你自己不會想想，如果發生在你身上，你全家人都死了、只剩你一個，你心情如何？」然後，我就把電話掛了。
我不能違反醫院規定混進急診室，更不想由我來告訴這個傷心的太太與母親，她的先生因為急著送她來醫院，沒注意到火勢尚未全滅，導致最後他和孩子都罹難。我一點都不想問她的心情，因為我知道若換做是我，除了悲痛，更會一輩子懊悔。
但我還是必須做出這則報導。我請攝影記者站在急診室門口，遠遠地拍，完全不拍她的臉，只拍她被包紮的四肢，沒有任何人能從這個畫面分辨出她的身分。我看到她滿是紗布的手，微微舉起，好像想叫什麼人，但遲疑了一會兒，又緩緩放下。
我的文稿這麼敘述著：「遠遠的，我們看到她纏滿紗布的手，微微地舉起又放下。她或許想找人問：『我的先生在嗎？我的孩子們還好嗎？』但沒人能回答這個問題。因為沒有人忍心告訴她，他們都不在了。從現在起，四口之家只剩下妳一個人了。」
這則沒有當事人訪問的火災新聞，當天被放在晚間新聞的前段播出，因為李四端主播覺得這新聞打動人心。沒有任何人因為我拒絕採訪唯一的倖存者而怪罪於我，因為我證明給大家看：只要有同理心、只要夠細膩，就能同時兼顧新聞內容及人性，做出有溫度的新聞。
可惜，願意花心思從這種角度出發的記者愈來愈少，所以我們總是看到在各種災難的現場，罹難者家屬被握著麥克風的記者追著跑：「可以跟我們談談你的心情嗎？你是不是很難過？」
別說觀眾反感，就連我在看新聞時，也常忍不住開罵。
新聞工作真有倫理與道德？
當我就讀政大新聞系時，系上開了一門課叫「新聞倫理」（現在更名為「倫理與新聞媒體」），當時年輕的我們只是去上課、做筆記、考試，並不明白這門課的重要性。甚至出社會，跑個三五年新聞後，我們都會開玩笑地說：「應該建議學校這門課不必再教了。」
因為當你真正進入業界，開始了新聞的實務工作，會發現這個圈子好像根本沒有「倫理道德」可言。但十幾年過去，我終於真正瞭解為什麼這堂課該是新聞系學生的必修課。
回顧剛入行的頭幾年，為了生存，大家只顧著往前衝、只想著如何表現自己，想盡辦法跑到獨家，那時會覺得不論這新聞是怎麼跑出來的，只要他是一則好的獨家新聞，就比什麼都重要。在那種「人人想出頭」的情況下，我們在工作中所感受到的一切，真的毫倫理道德可言。
