對於許多公眾議題，我們要提出針砭與批判；對於弱勢族群，我們更要去察覺他們的存在。為什麼我要特別提出這點？因為許多新聞記者入行久了，看過、經歷過太多新聞事件，漸漸地變得過度冷靜、麻木，甚至給人冷血的感覺。
在討論新聞工作者的理性與感性時，我一再強調：一則報導，在理性的外衣下所包覆的核心內容，應是很多溫暖與關懷，簡單地說，就是社會責任。那才是新聞最重要的價值。如何把這些不同面向的內容，妥善地結合，與其說需仰賴新聞工作者的智慧，不如說是取決於新聞工作者的心態。心態會影響做新聞的方法，若能兼具理性與感性、智慧與關懷，加上自己所受的新聞訓練，把所有想傳達的元素融合在一起，對我來說，就是一則好報導。
看起來，新聞記者該是個崇高的行業（至少我這麼覺得）。曾幾何時，記者雖還不至於像過街老鼠那樣人人喊打，但也好不到哪兒去。社會上開始流傳著這樣一句話：「小時不讀書，長大當記者。」
第一次聽到這句話，說實在的，我笑不出來，胸口彷彿遭人重重一擊。這個我從小的志願，努力不懈、時時自我警惕的工作，怎會遭人如此鄙視？
我仔細去探究原因，發現不外乎兩種狀況：
第一、記者素質不佳。在發問場合問了被人認為「很愚蠢」的問題。這通常是知識、常識不夠，肇因於自我充實不足。
第二、記者沒有同理心。同樣是在發問場合問了「不適當」的問題。這種情形最常發生在災難場合。
當我還在華視當記者時，曾被臨時調度去採訪一起社會案件。那是一場火災，發生在夜裡。原本只是小火，女主人手被燒傷，男主人將火勢撲滅後，急著把太太送去醫院，沒想到再回家接兩個孩子時，卻發現全家陷入火海。原來餘火未盡，在他離開後又燒了起來。男主人衝進火場想搶救兩個孩子，結果三人都葬生火窟。
這則火災因為發生在半夜，包括起火等主要畫面都由大夜班的記者所拍攝，主管要我重返火場做「人」的故事。確實，若沒有「人」的元素在裡面，這則新聞很容易淹沒在一整天大大小小的車禍、火災稿單中。所以我銜命前往事發現場，看到的就是已經燒燬的房子。人呢？這家就只剩女主人一個，而她還躺在醫院的急診室。
我到了醫院，與公關人員聯繫（依照各醫院規定，記者要拍攝任何畫面，都必須經過公關核可）。在表明來意之後，公關說無法讓我進入急診室，我們最多只能停留在門口。我請教值班醫師受傷女主人的狀況，他說沒有生命危險，只有四肢燒傷。我再問：「請問她知道先生和孩子的事嗎？」
「她還不知道。目前還沒有其他家人來看她。她剛剛有問我們，她先生有沒有再來？她可能覺得奇怪，先生怎麼過了這麼久都還沒來。我們不敢告訴她，其實她的先生和孩子都走了。」
