現在我們最多香港和新加坡旅客,因為物價機票都便宜,甚至一年會來兩三次吃東西、喝咖啡、看設計的東西,他們都會說不想去西門町和101,而想找台灣在地真實的樣貌。因此我們未來也想銜接導遊的部分,現在因為旅行社惡性競爭中國遊客,包一個行程號稱零團費,台灣導遊接一個團,從保障一天2000變成一天1000,沒有達到購物金額甚至連1000都沒有。我們很希望導正這樣的做法,讓這些絕望又資深的導遊收該收的費用,用正常的方式好好帶遊客做導覽介紹,不用一環壓榨一環。
格局決定未來方向
台灣人如果只想賺台灣人的錢就完了,賺外面的錢不僅是能跨出去的方式,也會帶來反思;比如你會知道台灣人和其他國家遊客對價格的看法,蠻難過的是發現最奧的竟然是自己人,心態上還是付錢就是大爺,無限使用真的就用到無限。也很難想像竟然自由行的中國旅客人竟然會主動洗碗掃地收垃圾,素質大勝團體行的顧客;而新加坡人最乾脆,完全不議價。
我覺得藉由設計創業的理念跟使命感比較強,有一點希望make the society better。有的人會建議應該從幫忙賣掉的家具中抽成,但我們堅持不要。因為如果一旦開始抽成,人家就會覺得你是因為拿了好處,所以你推薦這個東西,這樣就無法坦率跟客觀,人家會感覺不純粹。連替我們清潔的配合單位都跟我們說過你這個配品太貴,成本應該要壓到怎樣,你們一定是不懂才會這樣做,但我們是希望連牙刷都可以是台灣設計師的作品,那個mindset是不同的。像有的人會想省一成服務費繞過air b&b直接連絡我們,其實拒絕時心中會掙扎,因為拒絕他就表示失去一個客人,但我們還是要堅持要走這個模式。
我很感謝配合的設計師們大多願意跟我們合作,倘若我這些家具都是用買的,一下子幾百萬就燒完了,最後先倒的就是我們,往後又有多少人敢做這種模式?大家都需要賺錢,有了利潤才有勇氣去做新的嘗試,但台灣如果要更好,真的不能太自利。
文/曹宇棠
專訪人物/玩味旅舍 Daniel