110或119屬緊急電話應該要確保暢通，然而現在有台灣大哥大用戶投訴，撥打110竟轉到語音，拖了超過20秒才有人接，詢問客服也得到「手機版本問題」要求升級，相當誇張。
根據《壹蘋新聞網》報導，一名住蘆洲的台灣大哥大用戶投訴，上週打110卻直接轉入語音系統，「這是緊急救援電話，報警請按0、救援請按9」，他按0之後還響了幾聲才終於有人接聽，整個過程花費超過20秒。
用戶隨後致電台灣大哥大反映，但客服卻稱是「手機版本的問題」，希望用戶將手機版本升級至16以上，但用戶疑惑，因為他的手機Apple iPhone 12 Pro的版本本來就是16以上，且當下撥打110時人在蘆洲市區，無論手機版本，撥打110、119都應該暢通、專人接聽，而不是轉接語音。
對此，台灣大哥大承認，若用戶打110無法直通，需要經112轉接語音，是因為Apple作業系統iOS 15.7之後的部分版本問題，已經聯繫Apple原廠並配合改善。目前Apple原廠於2023年3月釋出iOS 16.4版本更新，提醒消費者要更新版本，就能支援直通119、110等緊急電話服務；若用戶無法更新，則可開啟手機VoLTE功能來支援。
