編按：人生總有一些卡住很難跨過去的時候，但每個人遇到的問題就算雷同也不盡相同。分享自己過去克服困難的經驗固然很好也很溫暖，但如果觀察到親友在訴說時已經有自殺的意念該怎麼辦？社團法人台灣自殺防治學會提供3步驟，讓我們的關心和幫助能真的送到別人的心裡。.
問：「主動關懷、積極傾聽」
自殺行為是從「想法」到「行動」的漸進過程。在自殺行為出現之前，個案會透露某一形式的線索或警訊，可能以口語或行為的方式表現，也可由其所處狀態判斷。因此，當發現有自殺風險時，請認真嚴肅地看待警訊，並主動運用心情溫度計評估情緒困擾程度，用心傾聽所遭遇的困境，一旦確認個案具有自殺意圖，立即深入了解自殺危險度高低。要詢問一個人的自殺意念並不容易，循序漸進的討論主題是有幫助的，一感到懷疑便立即詢問，要了解「這可能是唯一一次幫助的機會」。
關於「詢問」的部分注意事項如下：
．感到懷疑個案仍有自殺意念，需立即詢問
．要有這可能是唯一一次介入幫助的機會的認知
．在隱密的地方談
．讓個案放心自在的說，不要打斷他
．如果個案不願接受幫助或不願談論，請堅持下去
．如何問是其次，重點是「你問了」
如何「詢問」？
．間接問法
-你是否曾經希望睡一覺並且不要再醒來？
-你是否覺得活著沒意義，沒價值，也沒有人在乎?
．直接問法
-你會不會有想不開的念頭？
-你是否有想到要自殺呢？
．應注意避免詢問的問句
-不要對自殺意念或行為以半開玩笑的方式詢問：「你該不會想要自殺吧？」、「不要跟我說你想自殺喔！」
-不要太急著提供問題的解決方法
-不要發誓保守秘密
-不要爭辯自殺是對或錯
-不要使自殺者增加罪惡感
應：「適當回應、支持陪伴」
當人們說「對生活厭倦」、「沒有活下去的意義」時，這些說法常常會被聽的人否決，或甚至告訴他們其他更悲慘的例子。事實上，最重要的一步是要有效的聆聽他們的想法。因為伸出援手或傾聽本身就能減少自殺者的絕望感。詢問確定個案有自殺意圖後，守門人的任務即轉為適當回應與提供陪伴，同時，在回應的過程中，亦可評估個案是否需要進一步轉介或其他醫療協助。
如何勸說個案繼續活下去並且接受幫助
．平靜、開放、接納且不批判的態度將有助於與個案的溝通
．開放地討論失落、孤獨與無價值的感覺，使個案情緒起伏程度減緩
．積極專注傾聽個案遭遇的問題，嘗試了解他們的感受，提供情緒支持
．不要急著評斷個案的遭遇、處境或想法，你的傾聽與協助能夠重燃希望，並產生改變
．「自殺」本身並不是問題，而是個案用來解決他所遭遇困境的方法，因此可試著找出自殺以外的處理方式。
．提供個案任何形式的「希望」，並將焦點放在個人正面的力量。因此，我們可以思考「這個人在過去的人生當中是為什麼而生，現在活著的理由是什麼?」、「他的生活重心與目標為何?有沒有可以令他積極的人、事、物？」，再接著詢問他：「是否願意尋求協助？」「你是否願意答應在找到任何協助之前，不結束你的生命？」
