「犀牛盾」提供了客製產品的服務，但近期引起了爭議。有消費者發現其自訂的磁吸水壺因印有「頑固台獨份子」字樣及「台灣獨立鯨魚旗」圖片，隔天就接到退單通知。同時，該消費者發現印有「中國一定要統一」、「一個點都不能少」和「解放台灣」字樣的訂單卻通卻過了犀牛盾的審核。對此，犀牛盾也發表聲明回應，並向該名消費者致歉。
據《三立新聞網》報導，一名消費者於1月9日在犀牛盾官網訂購了客製磁吸水壺，希望水壺印著「頑固台獨份子」字樣及「台灣獨立鯨魚旗」圖片。然而，次日卻收到了來自犀牛盾的退單通知，理由是「系統偵測到您的個人化客製訂單有包含版權圖片或不雅文字及圖片等疑慮」。
消費者質疑「為何台獨份子為不雅文字」，並提供了「台灣獨立鯨魚旗」原作者授權的證明給犀牛盾。然而，犀牛盾在回信中表示，由於系統偵測到敏感文字，為了保持中立立場避免可能代表品牌立場的情況，取消了該筆訂單。
該名消費者於12日又下訂了印有「中國一定要統一」、「一個點都不能少」和「解放台灣」字樣的客製固定架，並成功於16日收到發貨通知。犀牛盾的行為讓該消費者相當疑惑。
據消費者指出，犀牛盾公司後來又來信稱「不小心取消台獨那份訂單」，因此他16日又再下單一次「台獨水壺」。17日他又發文表示：「台獨水壺剛剛出貨了，所以犀牛盾同時做了台獨水壺和統一支架，證明中立。」
對此，犀牛盾也在臉書表示：「本次事件起因於，日前一位消費者使用客製化服務時被誤判為侵權圖款而取消訂單，後續消費者來信詢問時，服務團隊回覆消費者時採用的訊息措辭不當，導致消費者誤以為犀牛盾對政治內容進行審查，引發社會大眾疑慮，實感抱歉。犀牛盾已重新檢討並改善客製化商品的判讀流程，以避免類似誤會再度發生。」
犀牛盾也強調：「公司已於第一時間主動致電與發送郵件與該名消費者致歉，協助完成所有訂單，目前仍持續聯繫中。」
消息在臉書曝光後，網友紛紛表示：「習牛盾」、「你們客服回應是『敏感文字』，現在洗地說是『誤判為侵權圖款』，然後是措辭不當。坦白說，這個解釋有點牽強，讓人對貴公司非常失望，我會記得這件事的」、「出個台獨聯名款，我買爆」。
