知名作家黃大米2月初就與3名粉絲朋友共花費80多萬元參加義大利跟團遊,然而她卻透過臉書連日爆料,稱2人同房空間十分窄小、浴室淋浴間的門還無法閉合,洗完澡後就要鋪毛巾吸乾外頭積水,辛酸經歷曝光後也引起熱議。 鬧出此事近2週後,該團領隊也出面說明黃大米的種種指控,意外讓輿論風向再變!
這名領隊今(12)日透過臉書發文說明黃大米先前發文炮轟的種種指控,首先強調她無意挑起任何紛爭,也尊重各界的言論發表自由,並會在這次發文解釋後不再做任何回應。領隊表示,這次旅程已在今日順利結束,而之前的靜默、不回應,全因秉持著專業素養、不影響正在進行中的團體,怎料因此讓事件持續延燒,造成輿論紛爭,「皆非我們所願,在此向所有團上團員再次表達最深的歉意。」
領隊表示,她從第1晚抵達托斯卡納莊園飯店前,就已先向所有團員說明該區的飯店是純樸鄉村風格、房型較簡單,也解釋了歐洲飯店淋浴設備與台灣的差異,尤其淋浴間或浴缸的擋水板在使用上多少會有水從邊縫溢出,也提醒旅客可使用腳踏墊將溢出的水擦乾。
領隊表示,黃大米第1晚入住時的確有告知她房間暖氣有問題,她也立刻前往房間協助確認暖氣設備,並當場收到黃大米一行人提出對飯店的不滿,「說感受很像青年旅館一樣,甚至直接說明她另一組粉絲的房間很大且有浴缸!」領隊直言,這是因另一對粉絲團員在出發前有告知此次是安排蜜月旅行,旅行社將此備註給行程中的飯店後,部份飯店才會藉房型表達對新婚旅客的祝福心意。
領隊後來向黃大米保證,之後的飯店不會再有類似的鄉村山城風格、都是安排團員入住市中心飯店,飯店整潔乾淨、地理位置也會非常方便,不過她也提及,因義大利市中心範圍皆是世界文化遺產的保護區域,再加上歐洲人對於歷史文物的慎重保護,若飯店皆是由舊建築物重新更改內部裝潢,則無法更動外觀結構、房型會較小,希望團員可以理解歐洲人對古蹟文物的保護與尊重。
即便如此,黃大米在旅程的第3天仍在全團面前提出淋浴間的問題,領隊當下便表示會請飯店人員前往確認,下午行程結束後,她就隨同飯店人員前往黃大米的房間查看,經人員試用後,皆說明淋浴間並未問題,「邊條沒有密合是在歐洲旅遊是很常見的現象,相信時常旅歐的各位一定都可以理解,這是歐洲各大飯店的弊端,何況是市中心古建築改建的飯店,甚至對於當地人來說,這是非常基本的事情,這也是為何每間飯店都會準備腳踏墊在淋浴間門口。」
領隊一問才知黃大米與友人是將手持蓮蓬頭固定在牆上、對著門縫位置沖澡,而不是手持蓮蓬頭洗澡,結果造成更多的水溢出,領隊不忘提醒黃大米與友人可以手持蓮蓬頭洗澡,或換個沖水的角度,同時向飯店表明希望可以為黃大米更換房間,但因飯店住房率近乎客滿,雖經飯店努力後,仍為黃大米準備剛有旅客退房的空房,但後2人覺得新房格局比原本的房型小,所以最後仍無更換房間。