在我的職涯中，遇過不少心口不一的主管和客戶，他們多數並非故意刁難，只是相當在意自身形象。當不得已提出不合理要求時，就會巧妙地用美好的措辭來掩飾要求的不盡人情，使之看起來合理。這種情況導致他們口中所說的與內心真正期望的，存在著明顯的差距。若沒看透這技倆，往往就會造成情境的誤判。
「菲，Amanda要我們在下周三提出新產品上市宣傳規劃。」蕎蕎匆匆忙忙地來跟我報告。蕎蕎是我在公關公司時期的專案經理，而Amanda則是當時長約客戶公關部門的主管。
我大驚！「你沒答應吧？」客戶要求擺明了十分不合理。業界一般合理的提案時程約為三個星期，即使時間再怎麼壓縮，包括資料收集、數據歸納、動腦會議、協力夥伴溝通、提案撰寫統整等繁複工作，最少也需要兩個星期左右。更何況這中間還有很多環環相扣的跨業合作，不光是我的團隊願意加班熬夜就能把事情做好的。
蕎蕎語氣盡是無奈「我回絕了很多次，表明這作業時間太短。Amanda一再採取哀兵政策，說她來自上層的壓力極大，請我們務必幫忙。不過，Amanda強調提案只需簡單初步規劃，讓她可以交差即可。」言下之意，就是已經答應客戶，沒有轉圜餘地了。
我心裡暗忖著不妙，這做爛好人的結果不但會苦了團隊，也拿不出什麼好作品。考慮蕎蕎也是站在維護客戶關係的立場，才勉為其難應允這個工作，便不再多苛責什麼，只能催促她盡快協調人力，促請周邊廠商同步發動。
一個星期過去了，到客戶公司提完案的蕎蕎垂頭喪氣，原來是企畫案被嫌到一文不值。
「Amanda之前明明說，只要提出企劃大綱，會議上進一步討論如何發展即可。但是當她的同事針對企畫案尚未完備的部分窮追猛打時，Amanda不但沒有站出來替我們說話，還跟著同事一起質疑，完全當她先前沒講過那番話似的，搞得我跟我的團隊看起來很『瞎』，不在狀況內一樣。」
「以後別答應不合理的要求了。」這樣的結果八九不離十在我的意料之中，自然也沒有太多的情緒，只希望蕎蕎能從這一次學到經驗跟教訓。
「但是Amanda當初明明那樣說......。」蕎蕎仍是忿忿不平。
「那只是她要讓你答應的話術。誰會希望代理商的提案不精準、不完備啊？不管她給你的時間是多是少、合理還是不合理，她都會希望你提的案子都是好案子。」
蕎蕎表情仍然糾結，我只好又多唸了兩句「職場上，每個人都有每個人的角色扮演。身為客戶代表，要求代理商交案子，那是Amanda的工作，一旦你答應了，她的工作就完成了。至於後續代理商能不能提出令人滿意的案子，就是代理商的任務，而且這個任務不會因為客戶給你多少時間而打折扣。」
