編按：職場上的人際關係可說是特別難掌握的，多了怕給人留把柄深受其害、少了怕別人覺得你情薄意薄。該怎麼在對話的過程中，摸透同事的底細，知道他可否信任呢？專家曝透過常說的「口頭禪」就能推測出對方的心理狀態和人格特質。
掌握性格1.談話解析
從說話語氣判斷對方的個性
想要了解對方內心的想法，除了注意說話時的用字遣詞外，也要留意對方說話時的語氣，這些都是很重要的。只要留意對方說話時的用字遣詞、聲音大小、語氣強弱等微妙變化，就能讓你在接收訊息之外，還能正確讀取對方內心真正的想法。
如果只有單純聽進說話內容，而忽略對方流露在肢體、語調上的情緒變化，是無法真正了解對方內心的。虛構「說話內容」很容易，但要偽裝自己的聲音、語調卻很困難。只要了解到這點，就能輕易判讀對方內心真正的想法。
如果能從說話語氣來探究對方的內心，相信你對人類的觀察力也會瞬間提高許多。若能看出對方到底是敷衍，還是虛假，才不至於被耍得團團轉。這麼一來，即使是在談判等重要場合，也都能夠順利進行了。順帶一提，判斷對方時，請盡可能以客觀、中立的態度進行。
很多時候，面對討厭的人，我們會為了證明自己的想法正確，而千方百計試圖找出對方的負面線索。如果這麼做只是想證明自己最初的想法是對的話，好比「看吧！你果然是個討人厭的傢伙」，那還不如不要做任何判斷比較好。此外，當自己的情緒受到影響而內心出現動搖時，很容易會根據既有的印象做出判斷，這點也請務必注意。
掌握性格2.關鍵字分析
從口頭禪洞悉對方內心想法
注意對方說話時，是否在一分鐘內，至少出現三、四次的某個特定詞彙（口頭禪），藉此判斷對方內心真正的想法。口頭禪很容易出現在對話開頭、轉折處、形容詞以及動詞等四個地方。不同類型的人，口頭禪出現的地方也不太一樣。請仔細聆聽對方說話的內容，留意是否在一分鐘內，至少重複出現三、四次的詞彙，這就是所謂的「口頭禪」。
雖然部分口頭禪在字面上有些許微妙不同，就意義上來看卻是一樣的。譬如「絕對」、「確實」、「百分之百」等，就可以視為相同的口頭禪。請參考本章節整理的圖表。
此外，有些人習慣將時下流行的用語掛在嘴邊，但與其說這是他的口頭禪，倒不如說這種人很容易跟隨流行，具有喜歡與他人同步的個性。還有一點就是，口頭禪不會只有一個。比方說，「嗯，說到那份企劃書，看起來似乎不太容易了解。」在這句話中，就有「嗯」、「說到」、「看起來似乎」這三個口頭禪。面對這種情況，就要先一個個仔細分析，再就整體評論。唯有這樣，才能精確地做出判斷。
