近年來，許多民眾喜歡在外送平台點餐，不用出門就能享用到各式美食。不過，民眾的外送需求高，平台媒合外送員不易，有時會出現高達一小時的等待時間。一名網友近日表示，自己在Ubereats上點餐，過了一小時卻依然沒有外送員接單，因此決定取消訂單，卻被系統收取全額餐費。
這名網友在Dcard上發文表示，自己在某個星期一的晚上10時20分在Ubereats上訂購披薩，過了一段時間，系統顯示店家備餐完畢，卻持續出現「正在尋找其他外送人員」的畫面，直到一個小時過去，都沒有外送員接單，讓他無奈取消訂單︰「雖然很餓，但氣到都不想吃了！」
沒想到，原PO取消訂單時，系統卻要求他吸收餐點的全部金額，於是她決定向Ubereats客服要求退費。原PO分享，在Ubereats的訂單右上角點選「幫助」、取消訂單，會看到系統提醒必須支付全額費用，但不用多加理會，只要點選下方的客服對話，不斷打字要求「真人客服」，就會有專人回應，再說明自己的狀況、要求取消訂單並退費，客服就會同意，而原PO在程序進行完畢不久後，便成功收到退款。
原PO的貼文發布後，引發大批網友的討論。有網友分析，披薩店的備餐緩慢，且披薩盒尺寸大，許多外送員覺得麻煩，或是因為自己的車上只有小尺寸的外送箱，因此拒單率較高。此外，外送連鎖披薩店餐點時，通常一次就只能送一單，對外送員而言報酬率較低，因此在線外送員較少時，就容易出現找不到外送員的問題。
除此之外，也有許多網友留言︰「難得看到有人分享正確的方法」、「有可能店關了」、「現金付款更簡單啦，沒有付到錢也沒有退款的問題」、「我覺得Ubereats越來越不行了，不是說外送員爛，Ubereats都會壓榨外送員與商家！」
