台中知名的凱翔旅行社近期因財務問題，未經預警宣布停業，導致多個已繳費的旅遊團無法如期出發，引發消費者強烈不滿。該旅行社原本承接國內外旅遊業務，卻因無法履行服務，被交通部觀光署勒令停業三個月。
凱翔旅行社停業！自來水公司工會團體遭遇損失
其中，一間自來水公司企業工會的50人團體受到重大影響。該工會原計劃於14日前往日本名古屋進行5天4夜的員工旅遊，每人已繳交3.9萬元團費。然而，就在出發前一天，旅行社突然通知取消行程，且後來發現機票和住宿根本未被預訂。當工會代表前往旅行社辦公室查詢時，發現公司大門深鎖，無人應門。該團體團費高達200萬，卻未收到任何退款，讓團員們憤怒指責旅行社是「預謀詐欺」。
法制局提醒受影響消費者申訴
法制局表示，市府已掌握之資訊，位於台中市南屯區公益路2段61號4樓之2之凱翔旅行社，近期因財務狀況無法履行旅遊服務，致尚未出團之旅遊行程遭到臨時取消。並表示，凱翔旅行社為甲種旅行社且為品保協會之會員，該旅行社應依法繳納保證金並投保旅行責任險，其如與消費者訂有旅遊契約卻無法依約提供服務並辦理退費者，消費者可向品保協會提出申訴，由品保協會協調保險公司辦理賠償事宜。
消保官提醒，消費者若使用信用卡消費，亦可向信用卡發卡銀行申請爭議款要求足額退款，但因爭議款有申請期限，以VISA及MASTER 為例，自刷卡日起540日曆天且業者未提供服務起120日曆天內，以上日期需再扣除發卡行作業所需的15工作天，即使業者已經請款，消費者未使用的費用，仍可要求信用卡機構退還，且各家銀行所需資料不盡相同，建議消費者盡速向發卡銀行洽詢。
履約保證保險與旅行責任險的保障
旅行社所繳納的履約保證保險、投保的旅行責任險是什麼東西，和旅客有什麼關係？《風傳媒》編輯過去在旅行社上班，通過外語導遊及領隊考試。在法規上，履約保證保險是為旅行業因財務困難，未能繼續經營，而無力支付辦理旅遊所需一部或全部費用，致其安排之旅遊活動一部或全部無法完成時，在保險金額範圍內，所應給付旅客之費用。
而旅行責任險，則是旅行社在出團期間內因為發生意外事故，導致旅遊團員身體受有傷害，依法應負賠償責任，而由保險公司負責賠償保險金給團員或其法定繼承人的一種責任保險。
自助行旅客的保障選擇
自助行的旅客則可以投保旅遊平安保險，以及旅遊不便險，保障身體及財產安全，還有當班機延誤，行李寄丟時的保障。
資料來源：台中市政府
責任編輯／梁溶珈
