許多觀光客到日本來，喜歡買一些藥品回去，無論是吃的擦的，小到眼藥水，大到感冒咳嗽膠囊、維他命，通通都會帶回台灣作為伴手禮。
現正旅居日本京都的筆者，每次回台灣，被親友拜託帶最多的也是日本製造的成藥，而也為了台灣親友團攜帶的藥品伴手禮，有時候還會被日本的友人們開玩笑呢。然而，成藥市場發達的日本人，如果生病了怎麼辦？
前陣子，因為身體關係住院的筆者親自體驗了一趟，才發現日本的醫院跟想像中的不一樣。
沒有想像中的方便
台灣的診所林立，如果感冒生病到診所掛號拿藥是很普遍的一件事，但在日本則不太一樣，町內的小診所古老又沒人，看起來實在有點陰森，很少會有人跑去小診所求診。
至於大型的市立醫院，也許大家的想像是又新又先進，不過礙於京都的限制房屋改建條例，醫院建築多為舊建築改建而成，外觀較為老舊，好在服務人員與醫生、護士服務親切，一進門就是志工服務員迎前微笑詢問，就算病得再重也會覺得心暖。
嚴格確認身份才看診
跟台灣一樣，首次看診者需要填寫很多個人資料，包含自己是否曾有重病、有無吸煙飲酒...等，完成後就會提供一張「診療券」（類似台灣醫院發行的醫護卡）。如果不知道該掛什麼科，負責核收初診及複診資料的護士，也會依情況幫給予建議，並登錄資料發行「看診書」。
謹慎的日本人，不像台灣的醫院掛號完畢就可以到看診廳等候，為了避免誤診需要再跑一次流程，拿到看診書後，病患必須到指定的門診科別櫃台再登記一次，此時護士會再次確認病情是否與資料相符，才會將資料正式交到診療醫生的手上。
看診的等候區也劃分為內外兩區，大部分的人都會在外廳等候，只有即將輪到的患者才會被叫進大門內側等候。醫生看似相對嚴肅，但看診時和善且極重視人權，問診沒多久就會出動超音波、X光等器材確認病因，如果仍然不確定病原，醫生會暫時依他的經驗判斷病症，請患者先回家吃藥休養，並於隔週再度回診才做更詳細的簡查。
診金大公開 繳費全自動
日本的看診金，若以有日本國民健康保險的病患為例，看診或拿藥都只要自費30%的金額，普通看診來說，大概日幣3,000円左右，但沒有日本國民健康保險就得支付全額100%，普通看診的費用就相當於1萬円，若參加其它的儀器項目也要再另行計費，而首次到市立醫院看診者，需要多付日幣3200円左右的手續費。
以筆者這次有使用X光機及超音波來說，就算已經有日本國民健康保險也要日幣1萬円左右，藥費也是另外計價，可以選擇便宜藥約日幣1000円左右，或較優質的藥品約日幣5000円左右。
特別的是診斷完後，和台灣的醫院類似，會帶著醫療單到大廳依照號碼牌的順序到櫃台付現、刷卡或領取繳款單，到自動繳費區排隊付費，就好像台灣的停車場自動繳費區一樣。
也許是費用外加流程冗長，日本人一般遇到感冒、咳嗽大多是自行到去藥局買藥，但政府也有提供國民福利，如當日本公民身得重病的時候，可向政府申請重病方案，無論治療癌症或其他重大疾病費用昂貴，自己最多只要支付日幣8萬円，讓民眾不必傾家蕩產也能接受良好的治療。
另外，也提供年長者每個月或每季免費檢查及看診日。大概也因為如此，醫院服務對象以年長者居多，很少看到年輕人的身影。
而最令筆者印象深刻的是，醫院配套措施十分周全，由於服務對象以年長者、行動不便的人們居多，因此醫院的手扶梯只有平常手扶梯的一半速度。
除此之外，設備其全的大型市立醫院會安排中文、英文、手語的醫療翻譯員，就算遇到超難的名詞也不害怕。或許這些細節，才是值得我們參考的地方吧。
