客服人員不只要迅速處理客戶問題，更要應答如流、同時照顧到客戶心情，著實不是件容易的事！究竟如何才能在應答上不失專業禮貌呢？中文版的客服回應許多人可能聽過，但英文版的客服回應，像是「請稍候、感謝您的來電、有什麼能為您服務的」，英文該怎麼說呢？今天就跟著希平方一起認識幾個常見的客服用語吧！
開頭問候
客服人員接到電話時，可能會先說個問候語，再告知公司名和自己名字，並詢問需要幫什麼忙：
Good morning. Welcome to [company name]. My name is _______. How can I help you?（早安。歡迎致電 [公司名]。我的名字是 _______。有什麼能為您服務的？）
除了 Good morning. 之外，其他常見問候語還有像是：
● Hi. / Hello. / Good afternoon.（嗨。/ 哈囉。/ 午安。）
提及公司的方式，除了 Welcome to [company name].，也可以說：
● Thank you for calling [company name].（感謝您致電 [公司名]。）
● You've reached [company name].（您接通了 [公司名]。）
介紹自己時也可以說：
● I'm _______. / This is _______.（我是 _______。）
● You are speaking to _______.（正在跟您說話的是 ______。）
詢問客戶「需要什麼協助」，或「有什麼能效勞的」，常見的表達法有：
● How can / may I help you?（有什麼能為您服務的？）
● What can / may I assist you with?（有什麼能為您服務的？）
● What can I do for you?（我能為您做些什麼？）
● How may I be of service?（我能如何為您服務？）
請對方稍候
打電話到客服的人通常不喜歡等候。因此，要請對方稍候時，可以避免像是 Please hold.、Hold on.（稍候）等比較簡短的用法，改用稍微禮貌一點的語氣，像是：
Can you please hold for a minute / moment?（您可以稍候一下嗎？）
May I put you on hold for a minute / moment?（可以請您稍候片刻嗎？）
Is it okay for me to put you on hold for just a moment / second?（可以請您在電話那頭稍候一下嗎？）
