手抓著東西
會談對象如果手緊緊抓著椅子把手、桌邊或桌上的東西，表示他覺得不安。他抓住東西是為了壓抑自己害怕的感覺。這種恐懼的原因有很多，如果你不知道原因為何，你只要散發出和諧和平靜的感覺就好，然後再慢慢探究背後的原因。
手指敲打
敲打手指無疑是沒有耐心的信號，做這個動作的人覺得整個過程太慢，希望加速程序。這個動作有時候還會和其他動作一起出現，如腳不停跺地、在椅子上坐立難安滑來滑去。造成沒耐心的原因可能因情況而異，有可能是希望簡報快點結束。如果這時說出：「我想您可能覺得太慢了。我們現在直接來談重點吧。」保證一語中的。
摸鼻子
摸鼻子或抓鼻子是說謊的暗示，說謊時血壓會升高，神經傳導素會在體內散開，這時鼻腔內的黏膜脹起，產生搔癢感。不過抓鼻子也不一定都是說謊的信號，不然我們可能得懷疑所有感冒流鼻涕的人了。如果是說謊，鼻子會經常搔癢。如果你觀察到這個現象，可能要特別注意，因為這個動作通常不經意發生，比較難觀察。這時可以給對方一點壓力，追問實際情形。然而，能不能看得出來對方是否說實話還是要視情況而定。
揉眼睛
小孩子不想看某種東西時，會反射性地用手遮住眼睛。這種行為在成人身上也觀察得到，只是成人反應沒有那麼強烈。成人不會把眼睛整個遮住，而是用手輕輕揉眼睛。如果會談對象這麼做，表示他正在懷疑某事。
這時候應該說：「您可能會質疑，或許不太相信我說的話。」
夾鼻子
這個動作跟說謊時摸鼻子不一樣，做這個動作時，人會輕微低頭，用手指夾住鼻脊部分。做這個動作時，眼睛經常是閉上的。這個反應持續時間很短，表示會談對象對於目前談話內容持負面評價。眼睛閉上表示他全神貫注在內在觀察上。這種情況下如果要抓住對方的想法，可以直接說：「我覺得您不怎麼滿意。」
眼睛看地板
如果有人講話時不時看著地板，表示這個人對所談想法持拒絕態度，大半還帶有恐懼成分。如果會談時發現對方聽完建議後有這種反應，可以說：「我理解要接受新的東西會比較困難點。」這樣才能謹慎探索對方持保留態度的原因。
觀察這些身體信號只是瞭解會談對象想法的方法之一，會談時不用刻意去尋找這些信號，而是觀察到這些信號時要去瞭解，否則很容易忽略了重要的信息，也有可能會為了分析這些身體語言而顧此失彼，迷失方向。
本文經授權轉載自平安文化出版《不用等顧客開口，你就知道他們要什麼！》
