全家執行副總經理吳勝福表示，洗衣複合店主要鎖定的是小家庭和租屋族，這些人可能會因為生活忙碌或空間不足，因此會有週期性的洗衣需求，同時與便利商店以晴天和夏季為業績高峰的特性互補，能夠順帶提升便利商店本業的來客數，顧客在店內等待的同時，也能帶動其他商品的銷售機會，同時也希望用比較科技化的方式，滿足消費者的多元需求。
兩個小遺憾，全家可以更貼近自動化、智慧化願景
從價格來看，60分鐘整套的「洗脫烘」，費用是220元新台幣，這樣的價格並非特別具有吸引力，也比起坊間洗烘合一180~250台幣的收費也差不了多少。
全家執行副總經理吳勝福認為，全家的賣點在於「智慧化」以及所產生的附加價值，例如洗衣機是否乾淨、等待時間等。坊間的洗衣店都是洗烘分離，且還必須自備洗劑，「全家是洗烘合在一起，還附洗劑。」吳勝福認為如果把等待的時間成本、環境衛生、等待環境等因素考慮進去，其實不一定真的貴很多。
不過洗衣複合店仍有許多設計上的小小遺憾，根據記者的觀察，點開全家App後，只能夠看到目前閒置的洗衣機台，並無法在手機上預約，如果剛好遇上尖峰時段，難保到店時一定有機器可用，仍是有白跑一趟的風險；另外雖然洗衣可以透過超商支援的30多種多元方式付款，但仍是必須拿著條碼到櫃台結帳，很可惜的沒有直接串上金流，一站式的直接在手機上完成操作及支付。
當然，全家真正的考量是讓消費者到櫃檯的過程中，順便帶動其他商品的消費，但若是能串上金流這塊拼圖，相信能更貼近自動化、智慧化的願景。
文／高敬原
本文、圖經授權轉載自數位時代（原標題：一支手機就能洗衣，全家把洗衣機搬進超商裡）
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