步出臺北龍山寺捷運站，就能看見穿著整齊乾淨淺黃色 T 恤的導引員舉著寫有旅遊觀光資訊的牌子，笑著迎接旅客。他們是一群「無家者」，今年臺北市參照日本的經驗，提供遊民「城市導引員」工作。從 8 月開始試行至今，已經成功幫助一名導引員脫離流浪生活，租屋自立。臺北市就業服務處辦理的「遊民城市導引員試辦計畫」更獲頒臺北市「市長即時獎勵績優團體」。
導引員在執行導引工作時如果遇到語言不通的外國遊客，導引員會手持臺北市就業服務處準備的英語小卡，帶領外國遊客到捷運站遊客中心獲得進一步的協助。導引員身上也隨時帶有臺北市就業服務處聯絡資訊的緊急小卡，當導引員有身體不舒服或遇到狀況時可以立即獲得幫助。若遇到雨天，除了有輕便雨衣外，導引員會站立到有雨遮的簷廊繼續導引工作。
從工作中找到自信
69 歲的老李非常感激就業服務處提供的這份工作。平常假日從事舉牌工作的他，認為導引員這份工作對他來說並不困難，只要維持自己身體的健康並且遵守導引員工作規則，就可以持續下去。他當年是因為生意失敗才出來流浪，堅持不乞討，靠自己工作賺錢，「有工作的感覺很充實。」老李說。
計畫執行了 4 個月，萬華就業服務臺督導王椗煌提到，「一開始常擔心導引員會不會忘記來上班，前一天都還要去公園提醒他們隔天上班。現在都不用擔心了，他們不只記得要來上班，還會提早一個小時到，把自己梳洗乾淨換上導引員制服，從外觀上可以很明顯感受到他們的改變和對這份工作的看重。」
城市導引員計畫由勞動局結合社會局、觀傳局及捷運公司的資源創辦，以社會局的「生活扶助金」做為導引員工作的工資，由勞動局遴選合適的街友，結合觀傳局的專業師資辦裡城市導引員職前訓練，輔導 12 名街友參與。
王督導提到，遴選導引員的標準包含體能狀況，畢竟要在戶外久站，並且要有基本的與人溝通應對能力。職前訓練的內容包含導引員工作守則、職場倫理與安全、姿態儀表及服務態度訓練，也由觀傳局的專業講師訓練導引員導引時的言語表達技巧，並實際帶領導引員走訪龍山寺周圍觀光景點，瞭解艋舺的歷史脈絡及各個景點的特色。
「不過有時候他們更懂。」王督導說：「有幾位導引員就露宿在艋舺公園，附近景點、哪裡好玩、在地的小故事等等，他們都比我們還更清楚。」
七成街友有工作，但多為臨時工
「這個計畫除了是創造一個適合他們的工作機會外，更希望藉由導引員這樣的職場訓練，讓他們逐步找回自我進而能重返一般職場。」就服處表示社會大眾普遍對街友是抱持著較為負面的刻板印象，認為街友懶散不想工作，讓有求職意願的街友求職路比一般人要困難，社會局的普查資料顯示臺北市近七成的街友有在工作，但從事的工作多以「臨時工、雜工」 「舉房屋廣告牌」與「派報」等為主，這樣的工作經常不穩定又少工時，導致街友收入難以負擔房租。
為了讓有工作意願的街友能有一個穩定收入的來源，臺北市就業服務處與社會局、觀傳局及捷運公司分工合作，以較為簡易類似街友經常從事的舉牌工作類型為主體，融入宣揚臺北市城市觀光的目的，創辦街友城市導引員計畫，訓練原本是躺臥在城市角落接受協助的街友，搖身一變成為佇立在觀光景點擔負城市觀光形象的導引人員，一方面讓街友自食其力，一方面也扭轉大眾對街友的刻板印象，只要適時的伸出援手，任何人都能為臺北城的進步貢獻出自己的一份心力。
成功踏上自立之路
老李除了城市導引員計劃的薪水，他每週末還會去替建商舉牌或發傳單。他盤算著，農曆年期間臺北市就業服務處還有「年節專案」，招聘臨時性清潔人員，過年前還能靠這份工作領到一份大紅包。「過完年，再努力攢一點，就可以租房了！」老李缺牙的樸實笑容笑得燦爛，他已經在自立的路上，往前跨了好大一步。
