近期新冠肺炎疫情急遽升溫，許多民眾紛紛撥打台中市民專線1999諮詢防疫相關政策及資訊，由於經常出現同時湧入大量電話進線情形，導致1999專線不容易接通；台中市政府研考會表示，為免線上久候，民眾除可撥打1999電話諮詢外，也可利用文字應答服務，一樣有專人在線上即時回應，第一時間解決民眾疑問。
台中市研考會主委吳皇昇說明，民眾針對市政問題可透過電話撥打1999、或於「陳情整合平台」（市政信箱、文字應答服務、網路電話）等管道反映案件，1999文字應答服務可透過網路取得（網址：https://ecp.taichung.gov.tw/webchat/index.html），可供民眾以電腦或手機等行動裝置使用，不受電話地域性影響，服務對象不僅為台中市民，對於其他縣市或其他國家地區的民眾，只要反映事項及市政建議屬於台中市範疇，1999皆可協助通報、錄案或處理。
吳皇昇指出，文字應答服務還有提供電子檔案上傳功能（檔案限制為5MB內），可讓民眾將反映事項或相關資料傳送給值機人員，使用更為便利有效率，自107年1月上線至今，每月平均服務1085件，平均服務時間約6至7分鐘，使用量有逐年增加趨勢，顯示民眾接受度及使用率逐年提高。
吳皇昇也提醒民眾，防疫當前，市府各項防疫工作持續進行不鬆懈，呼籲民眾為愛防疫，照顧自己也照顧家人，防疫期間勤洗手、戴口罩，市府與民眾同心抗疫，一同度過艱難時期。
