南投縣府為照顧縣內老人及身心障礙者，自98年起開放申請敬老愛心卡，每月補助1,000點(元)，可用於搭乘合約公路客運、特約計程車、臺鐵列車，及自費半價搭乘全台捷運系統，透過補助搭乘多元類型之交通運輸工具，提升社會參與。
近年因客運服務量萎縮，導致客運業者因營運成本考量而有縮減班次、裁撤服務站點人力等業務調整。位處本縣交通轉運點之草屯鎮亦因彰化客運裁撤服務窗口，導致民眾因下車忘刷卡而遭到鎖卡後，無法就近解決鎖卡問題。
南投縣府於10月18日邀集合約客運業者與會，一同商討因應對策，期能提供草屯鎮民就近服務窗口。原先持卡搭乘彰化客運之民眾，如因刷卡紀錄不全而遭鎖卡，須回彰化客運位於南投市家樂福之客運服務站(南投縣南投市三和三路21號)，對於位處其他鄉鎮的民眾較為不便；爰此，縣府與彰化客運、南投客運等客運業者溝通後，決議由南投客運-草屯服務處人員協助處理。
彰化客運表示已自113年11月1日起，委託南投客運協助處理草屯鎮民搭乘彰化客運之鎖卡問題，民眾可於彰化客運之車輛進站後，請南投客運草屯服務處(南投縣草屯鎮太平路二段238號)人員協助以車上設備解卡，以解決鎖卡問題之不便。
南投縣政府提醒民眾，為避免影響民眾乘車之便利性，持敬老愛心卡搭乘客運時，上下車時務必要記得完成刷卡動作，以免因交易不全遭到鎖卡；另敬老愛心卡僅限本人使用，如查獲非本人使用，將委由合約客運業者沒收繳回，並由縣府辦理停權鎖卡作業。
