去年11月上線的市民服務大平台，目的在打造民眾單一網路申辦服務窗口，提供友善使用介面與便捷服務，整合案件申請、場地租借、公益廣告、版面租借、申訴、陳情、國賠等服務，民眾可以依個人需求進行線上申辦、線上繳費及查詢申辦進度等，提升申辦業務效率並創造更佳的使用經驗。
市民服務大平台目前整合超過1,400多項的跨局處服務，舉凡育兒補助、醫療健康、教育進修、住宅停車等民眾大小事，都可以在平台上進行申辦。截至今年9月，線上申辦已將近10萬件。
整合超過1,400項服務絕非易事，台北市資訊局負責市民服務大平台的楊孫宜回想，最具挑戰的就是各部門的整合。例如，各個局處對表單的需求都不一樣，究竟如何降低民眾使用門檻？如何設計友善的民眾端使用介面？都是需要反覆與其他局處梳理需求，以及依據民眾的回饋意見，不斷精進優化平台功能的擴充及使用介面，才能使市民服務大平台更貼近市民的生活。
此外，市民服務大平台也在今年5月提供了預約臨櫃洽公的功能，比照醫院掛號方式，讓民眾事先線上預約洽公需求，於指定時間前往市府，不但節省民眾等候時間，也有效地避免人潮群聚所帶來的風險。
零接觸繳款，智慧支付全台首創即時「查、繳、銷、退款」
北市府設置智慧支付平台「pay.taipei」已有3年，迄今已為市庫節省3,559萬元代收手續費，收繳率成長82.4%。可以線上繳納水費、停車費、醫療費、學雜費等多項費用，減少民眾接觸人群及鈔票，目前智慧支付平台有40項規費及罰緩可支付，每個月約促成90萬筆成功交易。
北市府負責智慧支付的鄭梓宣笑著說，一開始我們以為APP上線，任務就可以結束了，沒想到民眾踴躍的留言「許願」新功能，我們發現原來他們需要更多。
APP上線不久，鄭梓宣收到民眾排山倒海般的一星評價，當時確實有點失望，不過她轉念一想，很開心民眾願意花時間把實際使用的心得分享給團隊，當中也不乏有市民替市府團隊打氣，給予實用建議。在經過多次的整理和研究用戶需求，以及可行性與技術後，才有了現在這個比較成熟的智慧支付。
「以使用者體驗來創造服務」是北市府推動智慧支付的核心價值。例如民眾最關心的是銷帳時間，民眾在繳納罰金時，常會擔心實際銷帳日期延宕而產生滯納金。
智慧支付全台首創即時「查、繳、銷、退款」，即時將帳務回傳各家業者，當天一定能查到付款資訊，停車費甚至3小時內就能查到。
北市府持續擴大行動支付服務範疇下，透過費用繳納e化、科技化串接和行動支付連結的智慧支付平台，將會讓市民對北市府推動的無現金政策更有感。
