在疫情的推波助瀾下，金融服務與生活越來越密不可分，富邦除持續推出更貼近客戶需求的金融服務，也積極整合集團與外部資源，發展場景金融。北富銀攜手台灣大哥大推出「富邦M+旺紅包」，目前累積收發金額超過新台幣72億元；與momo購物網合作發行聯名卡，至2020年底累積發卡量超過40萬張，稱霸電商聯名卡；此外也轉投資LINE Pay，透過異業合作，連結小額收付店家及與指標通路合作推出回饋活動，藉由點到線、由線到面，逐步打造「生活即金融、金融即生活」的生態圈。
致力推展電子化，將「減碳力」化為競爭力
隨著氣候變遷越來越劇烈，企業在追求獲利的同時，也應關注對社會及環境帶來的影響，尤其一場疫情更考驗企業競爭力。富邦自2015年開始推動「ESG願景工程，並於今年訂下2025年永續願景，「低碳、數位、激勵及影響」為四大策略目標，其中數位策略部分，將持續透過電子化及行動化落實減碳，並針對各子公司從上到下的主管與同仁訂定明確的KPI（關鍵績效指標），在企業內部深植ESG文化，包括銀行線上申辦業務（開戶、信用卡、信貸）占比由67%提升至90%，證券電子交易實動戶數占比由75%提升至90%，人壽電子保單與電子化條款保單成長率達57%、電子通知單申請成長率達61%，產險的電子保單與電子車險強制證成長率達133.4%。
值得一提的是，主管機關希望在兩年內全面落實保單電子化，包括富邦、國泰與南山等大型壽險都已逐步推動保單無紙化，富邦更進一步推展電子通知單，「通知單看似微不足道，其實可發揮很大的功用。」葉文正副總經理指出，以繳費20年為例，每年都會收到一張通知書還有郵寄、人員等成本，既不環保也不符合經濟效益。
隨著環保意識的普及，尤其是數位化程度高的年輕族群，一旦習慣使用數位金融服務，透過社群媒體的傳播，就會像滾雪球一樣不斷擴大，未來不重視或拿不出環境因應對策的企業，終將面臨被淘汰的命運。
