全面包容更友善：
空間設計明亮舒適，減少實牆阻擋光線與視線，一踏進客服中心就能感受到視覺感寬敞、通透，讓每一位到訪的保戶與民眾，可清楚看到全區域的服務流程，整體環境設計也融入不同使用族群的需求，提供點字書、輔聽器、擴視機及首創業界「為你朗讀」等服務，同時，提供8國語言翻譯的投保、保全或理賠之重要權益文件，在軟、硬體上全面考量友善服務，照顧不同族群的需求。
主動溝通零距離：
減少固定櫃位，客服人員提供更靈活、主動的走動式服務，象徵南山人壽永遠張開雙手擁抱人群、擁抱各族群需求。為了更貼近民眾、貼近社區，台北客服中心特別設置了一整個牆面的策展空間，並保留中央開放區域，在此可以舉辦各項藝文展覽、環保永續講座、工作坊等。首場展覽主題為：以人為本，從「心」出發，用12則發生在南山保戶、客服人員及業務員身上的真實故事，訴說保險的力量，呈現南山人壽60年來對保戶不變的關懷與承諾。
服務體驗再創新：
隨著生活型態的改變，民眾對數位溝通與服務便利性的需求大幅提高。為持續優化客戶體驗、為未來生活與服務型態做準備，南山人壽除了在客服中心設有數位體驗專區，同時也將客服空間作為長期調研保戶、業務員、與客戶體驗的場域，並將結合數位工具導入與介面設計，持續優化各個服務端點與流程，創新服務與客戶體驗。
保險的本質就是集合眾人力量，一同分攤風險，追求互助共好。今年是南山人壽成立60週年，走過璀璨的一甲子，南山人壽用全新企業識別系統承先啟後，在追求企業穩健經營成長之際，積極實現保險業的核心價值，同時邁開大步迎向未來，轉動「服務賦能」、「數位賦能」轉型雙引擎，提升保戶與社會大眾的健康意識，強化健康管理，並透過數位工具及科技，優化體驗與保險服務可近性，攜手與保戶、社會大眾一起追求更健康美好的未來。更多60週年相關資訊，歡迎至南山人壽60週年活動網站(https://nanshanlife60.com.tw)。
