永豐銀行積極實踐公平待客原則、提升金融友善服務，於金管會本（7）月公布「113年公平待客原則評核」中排名前25%並為唯一獲頒「最佳進步獎」的銀行業者。永豐銀行表示，秉持誠信經營、公平友善、永續多元與專業創新等面向，近年以具體行動逐步落實公平待客，包括保障弱勢族群權益、優化分行無障礙環境、提供無障礙數位服務及強化防詐守護民眾資產等，為客戶打造多元共融金融服務環境，實踐「翻轉金融、共創美好生活 Together, a better life」企業願景。
保障弱勢族群權益 打造金融友善環境
永豐銀行表示，為強化推動公平待客，董事會於2021年通過成立「公平待客推動委員會」，次（2022）年設置策略文化、制度精進及客戶保護等推動小組，並自去（2023）年起將身心障礙、高齡、年輕、外籍族群及防詐等，設定為具體工作目標。
為提升弱勢族群金融友善服務，永豐去年首創推出視障點字金融信用卡，並強化分行無障礙服務，於分行服務鈴加裝點字、提供優先取號、設置點鈔機大型螢幕、文件語音報讀、視訊手語翻譯等貼心服務，並陸續佈建視障語音ATM；為服務高齡長者，分行也特別提供友善樂齡客戶意見表及線上24小時專線。
善用創新數位金融 消弭弱勢數位落差
此外，為消弭身心障礙與高齡族群的數位落差，永豐銀行創新於行動銀行、大戶DAWHO及大咖DACARD等App提供無障礙服務功能，包括支援系統報讀模式、生物辨識快速登入與字級放大等，均取得機構無障礙檢測認證；其中，行動銀行App提供語音辨識功能，客戶可透過口說指令直接操作，打造友善數位金融使用環境。
永豐銀行表示，為守護民眾資產則透過分行臨櫃主動關懷即時通報，積極宣導防詐觀念、優化開戶審查作業及導入AI監控異常交易等，有效達到預先防堵效果，並與警方聯手打擊詐欺犯罪；去年永豐全台分行成功阻詐總件數與金額較前年分別成長35%及120%。
