光是牙膏配方比例的調整，像是軟硬、藥味、涼感，就讓Richie開發時間長達一年，他更採用了焦點團體(Focus group) 訪談，蒐集客戶反饋，更對打電話進線購買的客戶直接意見調查。一些有趣的資料顯現：買牙膏產品多半是太太幫先生買、會用固齒系列就是牙齦問題、西醫已無改善的狀況、消費者喜愛的牙膏設計要能站立起來，五花八面的意見他都逐一消化。
然而他要面對的大魔王還在後面，如何教育一般民眾的使用慣習「刷牙不一定要起泡」，以及如何做到農藥金屬零檢出都是關關大考驗。
客戶使用體驗的比例調整是可克服，雖都是強健牙根的配方，由於固齒方有9味藥、牢牙膏有7味藥，固齒膏做成藥味比較重，牢牙膏味道比較淡，因此做成入門款，在藥味和涼感方面有了更客製化的產品區別。
有起泡劑的確會賣得比較好，但起泡劑用了化學成分，就有違漢方草本的天然初衷，因此Richie斷然決定不採用起泡劑、氟化物、人工色素和香料。為了刷牙不一定要起泡的概念，他會和太太也會親自跑遍各地鄉村里民辦公室，或是坐月子中心，目的就是推廣牙齒衛教。
而為了做到農藥金屬零檢出更是在桃園大園有自家的藥廠，從頭開始把關，讓好的產品自己說話，「有效」的口碑行銷成了回購率的保證。
藥者初心和現代經營磨合 默默做默默賣
生元草本成立近十年，一路走來卻很低調。Richie不否認，他的生活哲學，也潛移默化融入藥材環境！因傳統藥行不會想打廣告，更不會想行銷，說到底，藥行行規有個深層的初衷邏輯就是「推銷人吃藥其實是個禁忌，對運氣不好，因為沒有人希望客戶生病」。
然而時代在改變，接受中藥的人愈來愈少，中藥行銷必須有改變。Richie不斷將現代與傳統磨合，除了用「做出來的產品不是騙錢要有效」信念，來督促自己外，從一張罕見50見方的DM行銷廣告，可見一斑！這張DM廣告不是塞進滿滿的產品資訊，而是將重點產品的字體無限放大，讓有老花視力問題的銀齡客群，不需要眼鏡也能輕鬆閱讀。生元草本站在老字號藥行的光環下，曖曖內含光，再再體現藥者初心，做好事也做好的事。
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