這是一家小鎮診所的傳奇故事。「我在這，第一次看到病人的血糖數值，真是太開心了！」一位來自中國江蘇省蘇州市第一人民醫院的護理人員張文曉，在宜蘭羅東鎮一家小診所，簡報她2週來的上課心得。
為何中國醫護人員，會不遠千里來台灣小鎮診所取經？
這家小診所，叫游能俊診所，位於宜蘭羅東車站旁，不看感冒、不打點滴，只看糖尿病；11年前，由院長游能俊創立，目前照顧的糖尿病人高達3,500位，是台灣單一醫生照顧糖尿病人數最多，也是糖尿病照顧比（醫護人員與病患人數比）最高的診所，是一般醫院的2倍多，一般醫院是一位衛教師照顧800～1,000人。
帶病友逛老街
吃吃喝喝中，教你算糖量
這家診所更連續8年得到國健署糖尿病品質卓越獎，是台灣獲獎最多的糖尿病診所。
中國是糖尿病大國，每10位成人就有一位糖尿病患，世界第一，為解決糖尿病患不斷增加的趨勢，中國的十二五、十三五計畫，均將糖尿病醫療產業列入計畫中。
3年前，游能俊開始和中國醫院合作，第一家合作的醫院是北京瑞京糖尿病醫院；中國最大的網路公司騰訊，和瑞京有糖尿病醫療資源的合作關係，經由騰訊介紹，中國最大的線上醫療網丁香園，今年也來台參訪了這家診所。
游能俊的團隊能想出活潑的衛教方法，他創辦的「愛胰協會」，每年讓衛教師帶病人或家屬逛老街，病人、衛教師分別採購，衛教師再一一講解每種食物的糖量，讓病友計算一下食物的總糖量後，就不敢大口吃下不健康的食物。
這種方式，讓游能俊診所每月平均有1,300名病人就診，回診率高達95％，有5成的病人糖化血色素低於7％，均在一般醫療院所之上，才能年年得獎。
「要和病人維持一種『有點黏，又不會太黏』的關係，」游能俊說。
報告不用等一週
流程簡化，30分鐘就揭曉
糖尿病人每次看診最重要的事，就是驗血，一般醫院驗完血，都要等一星期才能看到檢驗報告，這裡病人只要等2、30分鐘，就能看到報告；為縮短檢驗流程，他和檢驗單位合作，寧可多花成本，讓病人當天就能看報告，做到「差異化」服務。
那如何能讓病人「不會太黏」？糖尿病是一種慢性病，病人必須學會管理血糖數值的「良率」，才不會依賴醫生。
用數據控病情
多年資料庫讓療程更精準
因此10年前開業時就訓練病人用血糖機，記錄自己血糖數字，每次回診回報給醫生，有了客觀數字，醫生診斷精準，用藥也會精確，病人病情就會進步。
透過「有點黏，又不會太黏」管理模式，讓診所病人高達3,500名，是開業時的3倍，但看診時間縮短為2全天3半天，其餘休診時間，游能俊投入「更重要的事」，即知識技術財的研發。
而多年努力建立的資料庫，更帶給他參與兩岸血糖產業的商機，如中國騰訊開發糖尿病的App「糖大夫」。
11年前剛開業時，前輩醫生來看他，提醒他：「你不看感冒？不吊點滴嗎？」他說：「不。」感冒是一般診所最大宗的病人，打點滴要自費，但他都不要。
從開業第一天，他就很清楚自己的市場在哪、價值在哪，「擁有知識技術財，才能永續經營，」他說。且一路專注其中，走到今天。
本文經授權轉載自商業周刊
