將來銀行籌備處總裁劉奕成日前接受《風傳媒》專訪,以網購、星巴克、微信支付為例,強調很多消費文化,都是從年輕族群先開始發生。劉奕成指出,台灣的網路金融服務,還有很多潛力沒有被發掘,「我們小時候並沒有喝咖啡的習慣,星巴克是後來年輕人逐漸帶動的,電子支付與網銀,都有『文化逆傳導』現象,大陸年輕人逢年過節孝敬父母,用微信支付發紅包,帶動長輩跟著使用。」
台灣的純網路銀行,誕生在一個極度競爭的環境,台灣不僅有全球密度最高的金融機構、ATM,還有全球密度最高的便利商店。劉奕成過去擔任悠遊卡董事長任內,悠遊卡早從交通票證,蛻變為電子支付工具;而現在帶領的將來銀行,不僅要跟老東家中信、國泰競爭,還要跟悠遊卡與街口支付等業者競爭,壓力不可謂不大。
(延伸閱讀:名人真心話》年輕族群成觀察指標!劉奕成:網路應用服務文化都有 「逆傳導現象」)
從怕被搶到幾萬元現金照收 超商金流服務非一蹴可及
談及統一超商所提供的方便性,劉奕成坦言,的確改變了台灣人的生活習慣。不過,便利超商跨足金流服務過程,並非一步到位,「早年為了避免遭搶,超商早期過了凌晨,甚至拒收千元大鈔,現在有代收服務以後,幾萬元的現金都敢收。」
劉奕成以高鐵訂票為例,「老一輩的民眾,現在可能已習慣於統一超商iBon的訂票服務,但現在年輕人直接在手機上購買高鐵車票,直接掃手機QR Code條碼進站,公司行號目前也接受手機QR Code列印高鐵車票報帳。」
劉奕成表示,「現在看起來,所謂的方便的服務,未來往往會有更方便的服務取而代之,某種程度上來看,台灣便利商店所提供的代收代付,訂票服務雖然非常便利,但未來網銀所能提供的服務,將更為便利。」
當生活習慣改變 「便利」也將面臨激烈挑戰
事實上,這幾年在網購崛起下,台灣民眾的生活習慣也慢慢在改變當中,劉奕成表示,居住在都會區老舊市區的民眾,網購時選擇「超商取貨」,主要是考量傳統的公寓白天快遞送貨時,家裡沒有人收件,但隨著老舊社區改建成新大樓,很多民眾網購都改由大樓管理員收件。
即便是台灣民眾眼中的「便利」,未來也將面臨激烈的挑戰。劉奕成舉出機場旅遊平安險櫃檯的例子,「2007年很多來台參訪的外賓,對於台灣機場設置保險業者旅平險櫃檯,都印象深刻,中國大陸後來陸續將這項服務,引進到中國主要城市的機場,不過這項臨櫃業務,在網路申辦旅平險服務興起後,2年後又陸續撤掉。」
各類支付模式呼之欲出 銀行整合性服務的挑戰更大
劉奕成強調,很多消費文化都是從年輕族群先開始發生,「我們小時候並沒有喝咖啡的習慣,星巴克是後來年輕人逐漸帶動的,電子支付與網銀,都有『文化逆傳導』現象,大陸年輕人逢年過節孝敬父母,用微信支付發紅包,帶動長輩跟著使用。未來,還有很多支付模式還沒有看到。」