三星Note 7手機自9月起在全球陸續發生爆炸事件，10月宣布停產停賣，並回收手機。不過消基會今（14）日表示，三星目前在台回收率僅67%，依然有1萬4000支Note7在消費者手上，而且每周回收的手機數量越收越少。消基會質疑，三星身為大廠，卻做事如此不爽快，非常不像話。
消基會指出，三星Note 7在台賣出4萬2000支，目前僅回收2萬8000支，回收率僅67%，大幅落後美國85%進度。且根據三星回報給國家通訊傳播委員會（NCC）的數據，Note7在台回收效率逐周下降，從第1周回收逾1萬支的數量，驟降到上周的3500支。
三星遠端壓低電力 仍有人自行「刷機」突破限制
回收進度緩慢的原因，消基會表示，雖然台灣三星早在10月18日起，就已透過遠端軟體更新，強制Note 7電力降到6成，但此舉卻對台灣Note 7用戶起不了作用，甚至有不少人自行灌軟體「刷機」，讓手機不再接收遠端軟體強制更新的設定，因此手機充電量仍可達100%。
換貨機種市值低、退費延誤 消基會：大廠卻做事如此不爽快
而消費者不願意換機或退費，也是因三星的方案及態度不夠誠意。消基會表示，三星提供可換購機種中，包含Galaxy S7、 Galaxy S7 edge、Galaxy Note 5，現在市值早已掉到定價7成以下，消費者認為換了有種認賠感覺。
此外，退費流程也出現問題，有民眾投訴，申請退費等了1個月，卻遲遲沒有收到款項。客服一律以「儘速處理中」回應；該投訴民眾表示，網路上很多比她晚申請的人，都已經拿到款項，三星退費未照順序，相當不公平。
消基會董事長陸雲表示，台灣三星用各種方式逃避，身為大廠卻做事如此不爽快，竟1個月都無法退款給消費者，要求其應即刻提出解決方案。陸雲也呼籲NCC要採取行動，不應讓消費者拿著不定時炸彈，以保障民眾安全，將風險降到最低。
