Martech之下,翻轉行銷戰場

2020-01-13 15:50

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聊天機器人是經由對話或文字交談的電腦程式,能模擬人類對話,但大多數的系統只會根據用戶輸入的關鍵字,從資料庫中找尋最適合的應答句。(圖片取自pexels)

聊天機器人是經由對話或文字交談的電腦程式,能模擬人類對話,但大多數的系統只會根據用戶輸入的關鍵字,從資料庫中找尋最適合的應答句。(圖片取自pexels)

近年來,Martech已經成為新的產業風口,各行各業都能看到Martech風潮吹過的痕跡。廣告行銷不只談大數據,更談大數據之後的行銷科技應用;電商經營者不耗費人才回覆基礎的客服問題,而將這些擁有固定答案的問題整理成資料庫,由客服機器人統一回覆,為真人客服負擔不少工作量;零售產業不再只靠線下實體店員接觸買賣,而透過App、智能販賣機等科技應用,將客戶資料整理蒐集到線上,再做精準的顧客分析與行銷。

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其實很多人對「Martech行銷科技」一詞並不陌生,工研院產業學院推出的「MarTech行銷科技長認證班」也已經來到第三屆,但在今年下半年開始,Martech產業的好消息頻頻傳出,台灣的行銷科技產業就像正在經歷一段小型爆發。不僅iKala、awoo、漸強實驗室、CloudAD等台灣4家尖端行銷科技公司聯手,組成Martech生態圈;安布思沛也宣布進入Media 3.0時代,要讓任何媒體都能產生對應的效益,台灣行銷科技的爆發看似一瞬間,實際上,這正反應著行銷戰場的環境變動。

行銷觀念在變

在第一代的行銷環境中,消費者接收資訊的管道被電視等大型媒體壟斷,廣告主砸了大筆資金買廣告,賺取了大量曝光,但無法精準地追蹤轉換;第二代行銷環境中,消費者接收資訊的管道多元但集中於特定平台,廣告主可以自行或透過廣告商進行廣告投放,但轉換仍然講求投放者對顧客的了解程度與演算法,因此,廣告效益好的時候轉換高,企業捨得砸錢,但當越來越多人加入戰局,投放者又開始被其他企業挖角,企業的轉換無法突破,對於行銷科技的需求為之迫切。

作為一個有過多次創業經歷的人,老闆每天想的事情百百種,但一定有一樣是所有老闆每天都想破頭要持續精進的:如何用最少錢,讓最多人買東西?

在科技那麼發達的今日,難道沒有更精準的行銷管道可以提升轉換嗎?這是許多企業老闆的疑問。行銷人的老闆,已經從Madman轉變為Mathman,隨著網路發展,我們可以看到Google、Facebook的誕生催生了新的廣告體系,在網路上,所有人都被數據化,當企業可以數據化地分析,能透過行銷科技精準獲得顧客轉換的廣告方式,就滿足了老闆們心中CP值更高的一筆交易。

20180907-臉書,Facebook,FB。(美聯社)
Google、Facebook催生了新的廣告體系,但轉換成效講求投放者對顧客的了解程度與演算法。(美聯社)

廣告主的行銷觀念在改變,消費者被行銷的觀念也在改變。在資訊過多的現在,消費者耐心大幅下降,對於多數企業來說,贏得消費者信任的機會只有一次,一旦消費者進入購買流程後感到不滿意,這位消費者就很可能再也不會回來了,面對網路時代養出的消費者形態,行銷科技不只著重在廣告行銷吸引顧客,許多CRM為主的行銷科技發展也十分蓬勃,如:Salesforce、聊天機器人等。

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