我確實嚇著了。這些人所謂「沒效率的舊式做法」，就是勞工的薪水與健保。不要以為網網際網路讓使用契約工取代全職勞工變得容易，就表示我們應該這麼做。
零售業末日
我在前幾章說到零售業的危機，並提及玩具反斗城的破產倒閉。你可能很難相信，在一九八〇年代晚期到一九九〇年代初期，玩具反斗城稱霸玩具銷售業，被稱為「品類殺手」（category killer），是一家實力雄厚、擁有巨大市場影響力的零售商，沒有任何新玩具業者能進入市場與它競爭。一九九七年美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）的一名法官說，它是一家企業哥吉拉，肆虐許多地方市場，害許多小玩具店歇業，並脅迫玩具製造商拒絕將產品賣給玩具反斗城的競爭對手。
後來，沃爾瑪與目標百貨開始蠶食玩具反斗城的市場占有率，接著所向無敵的亞馬遜迅速崛起。到了二〇一三年，玩具反斗城開始虧錢，二〇一七年公司申請破產保護（bankruptcy protection），顯然是希望能重組並繼續營運下去。但六個月後，玩具反斗城的管理階層宣布公司將關閉美國最後的三百間店面—三萬三千人將因此失業。
這就是分析師所說的「零售業末日」。網路狂潮來襲，首當其衝受影響的是百視達（DVD租借公司）、淘兒唱片（音樂CD公司）、博德斯集團（書商）與媒體業，讀者紛紛拋棄了實體報紙與雜誌，轉而閱讀網路刊物。然而，與二〇一〇年開始席捲零售業的颱風相比，這根本不算什麼。
除了數千名玩具反斗城的員工失業之外，梅西百貨（Macy's）也解僱了一萬名員工，以及因體育用品零售商 Sports Authority 破產而有一萬六千人失業。總而言之，根據網路媒體《商業內幕》（Business Insider）的報導，二〇一七年有超過八千多間連鎖店關門大吉，失業的零售業勞工多達十萬人。
儘管已經如此糟糕，但很快地情況會更加惡化。彭博新聞社在二〇一七年十一月一篇報導中寫道：「如果現在已是零售業末日，那接下來發生的事一定非常可怕。」根據彭博的預測，待暴風雨過去，可能會有多達八百萬人失業，其中大多是低收入勞工。
這八百萬名零售業勞工，以後該何去何從？矽谷裡的那些人總愛將「創造性破壞」掛在嘴邊，這是由經濟學家約瑟夫．熊彼得（Joseph Schumpeter）發揚光大的用詞。從樂觀的角度來看，科技淘汰了舊工作，但也創造更新、更好的工作。舉例而言，工廠員工因機器人而丟了工作，但卻也因此有了去製造機器人的公司工作的機會。
