新型冠狀病毒爆發流行，政府嚴陣以待，民眾人人自危，看似矛盾的防疫措施推陳出新，令國人困擾。以口罩為例，疫情初期，官方建議口罩防疫，近日則以尚無社區感染，宣傳健康者搭乘公車、捷運毋須戴口罩。但由於供需失衡，口罩難求，民眾憂心。議者攻擊政府政策失當，護者以防疫優先應配合政府來反擊，一時口水紛飛，宛如選舉尚未結束。
其實口罩政策前後矛盾並沒有錯，民眾擔心疫情、搶購口罩也沒錯。其中差異在，對風險機率的要求。公衛預防政策以罹病率降至”最低”為原則，但民眾則期待自己罹病風險是完美的「零」。
疫病初期，以為病毒靠飛沫傳染，政府宣傳戴口罩預防，沒錯。後來知亦病毒會接觸傳染，加上口罩產量不足，便以勤洗手優於戴口罩，這也是正確的決策，但缺國人一個道歉和說明。如果決策改變前，先對之前只大力宣傳戴口罩道歉，再說明勤洗手優於戴口罩的原因，國人應可體諒政府。防疫本來就是以手邊現有資源做最有效的運用，達到最大的效果。所以，國內媒體、名嘴也不要譏笑中國新蓋的火神山／雷神山醫院、設置13間「方艙醫院」，是進得去出不來的「死人坑」。（中國政府之錯是在開始輕忽、隨後隱匿，現在努力防治，國人應哀矜勿喜）。
不過話說回來，公衛政策看的是數據，如果傳染率百分之一、千分之一很低，但對民眾而言，不是得病、就是零。大家都不希望自己是千百分之一的那個一。所以，有人上街、搭捷運一定要戴口罩，有人看到武漢包機下機即有確診病例就狂罵，也有人拒絕郵輪的乘客下船。所幸，2月8日寶瓶星號檢疫過關，一千七百名乘客可以返家，皆大歡喜。但如果要仔細推敲，篩檢128人陰性就代表1738人絕對都沒感染嗎？不。只是有感染的機率非常非常低，且這科學檢疫的過程讓國人放心，所以大家都接受了。「過程讓國人放心」，這就是政府要做的工作。
政府要如何讓國人放心？惟有用「視民如親」的態度去同理人民感受，以公衛醫療專業為本、輔以誠懇剴切說明，做出有效率的決策。國人、媒體要臧否政府施政，也應以上述原則（關懷、專業、效率）為之，而非以意識形態、政黨喜好，隨意批判或盲目吹捧。
以口罩為例，口罩充足時，戴口罩的標準可以放寬，很好；口罩不足時，帶口罩的標準只好趨嚴，但要詳細跟民眾說明，也要讓民眾能夠依本身狀況自主選擇。如此觀之，行政官員不說明決策緣由，錯！綠營民意代表批評戴口罩的人，錯！尤有甚者，如果變成操作輿論，「不帶口罩就是支持防疫，戴口罩就是反對防疫」，這樣的政客、名嘴、鄉民，國人應該予以唾棄。至於口罩供給不足，政府統一徵收、分配，是否較好，則應該接受批評。
再以武漢包機回國為例，政府無能事前確認名單，已經失職了，如果「台灣政府主導名單，以緊急需要優先；本國防疫人員陪同，機上做好防護；評估台灣醫療能量，逐批開放」，這種天經地義的原則，還要醫療人員連署後政府才知道，這個政府早該下台一鞠躬了。如果11萬醫療人員連署，就可以讓中國政府對我國政府讓步，那我們應該早早全民連署加入聯合國、WHO，甚至正名制憲了。中國蠻橫無理，蔡政府應該竭盡所能努力應對，真無法突破，跟國人說明清楚，看國人接不接受。怎麼變成政府無能失職，還由人民連署「給秀秀」？拼命要選總統的是妳，「選蔡英文才能抗中保台」，也是妳自己說的！
對政府施政的批評，真的是希望政府能克盡職責，讓國人平安幸福，尤其是在此疫病流行之際。「關懷、專業、效率」，是筆者服務醫院的核心價值，在此送給蔡政府。希望疫情趨緩、結束後，蔡政府的民意支持度很高，不是再換個行政院長以搶救民調。
＊作者為精神科醫師
