如何當面試官 ？比你想像的更重要。我們把大多的注意力放在錄取者，但忽略落選者對於企業的傷害。既然落選者都會抱怨，那麼做為公司代言人的人資，仍然有四個作法可以減緩傷害，包含第一印象、未錄取通知、預期管理以及雇主品牌。
糟糕的面試體驗，竟會影響公司業績
近年來許多的人資系統或是面試工具，聚焦討論面試體驗；市場上也有很多教導履歷和面試技巧的講師，但是根據 Cornerstone 分享的文章中，從 2016 年至今，面試求職者對於面試體驗的不滿情緒，竟然增加了 40%！主要的原因出在：與面試安排者的溝通不良、職位資訊和實際面試的差異，以及面試過程中沒有足夠尊重求職者。
當然，我們不能將問題全部歸咎於人資夥伴，有時候面試求職者的問題也不小，但是為求保險，還是建議盡量讓彼此都擁有好的面試體驗。想像一下，如果收到 100 份履歷但只錄取 1 人，其他 99 位求職者一定會出現失望，或甚至更負面的情緒。
面試結束之後會發生什麼事？
大部分的人資夥伴，在面試之後只在乎「錄取者」的到職流程，而這部分 Apollo 雲端人資系統已經可以提供完整的服務，但是大多數沒有錄取上的求職者，會在面試之後發生什麼事情呢？
根據美國的人資機構調查顯示，71% 的人會與熟悉的社交圈 (例如親戚、朋友和較熟的同事) 訴苦，然而只有 35% 的人會公開在社群分享，主要原因在於：未被錄取者通常不願讓別人知道自己沒被選上，而這個比率在東方社會又更低。
別小看這些人的抱怨和訴苦，因為未被錄取者有 68% 不會重新申請同一間公司；更糟糕的是，54% 更表示落選會影響購買公司產品的意願。假設有一個落選計算機的話，一家每年面試刷掉 1,000 人的企業，因為面試不滿而遭受收入損失達 270 萬美元。這個數字不僅是人資夥伴，甚至連公司主管都沒想過。
四個改善面試體驗的方法
靜下心來想想，我們每個人或多或少有被面試拒絕的經驗，當下會有些賭氣再也不投該公司履歷，或是不想用他們的產品。其實人資夥伴做為第一線的角色，不只是一位面試者、一位安排面試會議的行政人員，更是面試體驗的把關者、雇主品牌的代言人。以下有一些方式，可以協助你改善面試體驗：
1. 從求職者第一次看到你時，就決定了體驗好壞
絕大多數的求職者，不再單純透過人力銀行招募頁面搜尋，而是廣泛地從臉書社群、企業官網、部落格心得文，或甚至是 PTT 的職場抱怨文認識公司。因此做為一位招募人員，如何透過「一致性」且「有實質內容」的內容吸引求職者，這有部分行銷和公關的工作。
