新冠肺炎（武漢肺炎）疫情延燒多時，醫療口罩需求大增，我國從超商販賣、實名制到推出2.0版本開放線上預購管道，不斷更新購買口罩措施，盼更全面性的滿足民眾防疫需求。其中，線上預購讓不少難以抽空排隊的民眾可購入口罩，但對不熟悉3C設備與超商物流作業的長輩來說，使用上恐怕遇到困難，對此，有超商店員目擊行政院政務委員唐鳳親自教導老人家操作機台，並貼出現場照片，湧入網友討論。
口罩實名制2.0於日前啟動第4波預購，民眾憑健保資料就可用app登記，完成後只要在指定日期至超商、全聯福利中心等處，就可快速取貨，不必大排長龍。不過，不少長輩對科技作業仍不熟悉，全家便利商店昨（11）日就在官方臉書貼出2張照片，為店員目擊唐鳳幫助長輩領取口罩，讓不擅長網路的長輩也享受便利服務。
另外，全家超商也教導民眾，可以透過使用app領取預購口罩，只要確認領取條款，自行輸入取貨序號，確認兌換，再至櫃檯掃描條碼即可領取，藉此減少接觸機會，以降低感染風險。
而唐鳳幫助長輩的貼文一出，也迅速湧入上萬名網友按讚，紛紛留言表示「唐鳳無私奉獻，幕前幕後親身帶入，辛苦了！感謝你讓國人老少能更快進入科技生活的潮流」、「可惡，我也想被教！」、「超商預購真的很方便快速」等，另外，有民眾留言疑惑是否能幫家人代領？唐鳳也現身回應「只要截圖條碼即可」，更教導民眾操作流程。
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