施董也提到:要找到能夠創造出一個正面循環的方法，然後你才有信心再把它擴大
一但我們試出一個可行的方案，我們還要讓他能擴大。根據過去Dot Com時代的「龍捲風暴」作者Geoffrey A. Moore的研究，新產品或服務要先跨越鴻溝，再進入保齡球道，最後造成龍捲風暴席捲市場。而跨越鴻溝的唯一安全之路，是在主流市場中標定某一客戶群，然後針對這客戶群的需求提出不打折扣的完整產品，以建立灘頭堡。之後就要進入利基市場市場的保齡球道，每個市場就是一個球瓶，打倒一個球瓶後可以順勢擊倒旁邊的球瓶，造成連鎖反應。
現在雲端運算時代，新流行的SaaS(Software as a Service)軟體服務模式，需要花錢用各種方法來買客戶。得到的新客戶越多，花費就越高，所以短時間內，帳面上的虧損就越大。需要靠留住這些新客戶，讓他們後續的貢獻能抵銷公司前面的推廣花費。有研究(SaaSMetrics2.0)顯示，這買來的客戶所產生的終身利潤要大於買客戶成本的三倍，同時還要能在12個月內回收成本，才能造成正面循環。但是如果公司持續擴張，不斷放大增加新客戶的速率，則新增客戶越多就虧越多，沒有轉折之日。除非就此降低擴張速度，否則帳上也會呈現無回頭趨勢的虧損。這也是前陣子某流通業名人辭去新創公司董座時，所產生世代經營理念論戰的主要內容。
時代在變，創業益加困難。過去的成功經驗，不保證能順利複製到現在。我們這些踽踽獨行的創業者，只有想辦法控制有限的資源，把氣拉長，不斷嘗試各種想法，等待找到能產生正面循環的成功之日到來。
＊作者為提供雲端理財機與教學服務之CubicPower.idv.tw創辦人。曾服務於緯創軟體、英商路透社等金融與科技單位從事金融軟體開發專案工作。
