每次公布票選結果後，我總是會提醒大家，雖然「令人恐懼」最不受歡迎，這類型的領導人今日仍然很多，有時候甚至連他們都不自知，自己展現出來的是這樣的形象。
一個領導人臉上如果經常掛著 No，即使在管理上出了問題，同事也不敢說真話，直到狀況惡化到難以收拾。
展現「微笑」的力量
在二次世界大戰中，軍功顯赫的巴頓將軍，曾經建立美軍的第一支裝甲部隊，被視為天才軍事家，另一方面，他又以蠻橫無理的火爆脾氣而聞名。
當時的巴頓，原本前途不可限量。然而，有一次他去醫護站視察，看到有一名因為精神衰竭而住院的二等兵，身上沒有什麼外傷，巴頓認為，對方只是懦弱避戰，一時情緒激動，便把士兵抓起來，踢出軍營的帳篷。沒想到，過了幾天，巴頓又在醫護站遇到一名有精神問題的士兵，這次他反應更激烈，直接打了士兵一記耳光。
消息傳開後，巴頓的聲望大跌，各地民眾都寫信要求解除他的職務。在長官艾森豪將軍力挺下，巴頓並沒有被解職，但也因此無法更上一層樓，反而是原本在他麾下的布萊德雷獲提拔為最高指揮官，成為巴頓的上級。
如果巴頓的臉上能多一點 Yes，身邊的人就會給他建議，讓他好好控制一下壞脾氣，或許就不會怒摑小兵的耳光，給自己惹來那麼大的麻煩。
雖然戰功彪炳，巴頓終其一生，只當到四星上將，最後因為車禍過世。跟巴頓形成強烈對比的，就是艾森豪將軍，形象親民的他，不但是美國歷史上九位五星上將之一，退伍後更出任哥倫比亞大學校長，之後還成為美國第三十四任總統。
相較台灣，工商業界的領導人真的很辛勞，承受的壓力也很大，態度控制的確不容易做到。但如果能做到，領導力真的就又更上一層樓了。
所謂「臉上寫著 Yes」，簡單來說，就是親和力。親和力展現在幾個面向上，首先，就是要經常微笑。
曾擔任德意志銀行董事長的希爾馬．柯伯，在退休時給同事的臨別贈言是：「我相信，只要各位時常面帶笑容，那麼業績至少會成長二五％。」
為什麼柯伯這麼重視笑容的影響力呢？因為微笑有種神奇的魔力，可以拉近人與人之間的距離，甚至產生信任感。我相信，當時想要渡河的那位農夫，在尋找詢問對象時，也一定在傑佛遜臉上看到了笑容。
有一次我到台中，對東海大學與亞洲大學的 EMBA、MBA 聯合校友會演講。當談到領導人的熱忱與親和力時，我一時興致來潮，問台下的系主任與 CEO，你們的課程裡有沒有教這些？多半是企業主的同學微笑。可想而知的是一定沒有，而且還引起一陣大笑。天知道有多少企業主需要藉親和力提升團隊績效。
當領導人用微笑展現親和力時，必須是發自內心的真誠微笑。敷衍了事的笑容，或是皮笑肉不笑，其實很容易被察覺。
只有當內心充滿了熱忱，才能展現真誠的笑容。
＊作者為中文卡內基創辦人，本文選自作者新著《走出一條不平凡的領導之路：黑幼龍是如何做到的》（發光體文化）
