中央流行疫情指揮中心曾於本（5）月18日、20日公布各縣市紓困審核進度，其中在紓困核定率表現，新竹市2次統計都勇冠全台。據了解，新竹市至20日已核定近7成案件，成績居全台第一。
根據衛福部統計，截至20日，新竹市共受理4107件擴大急難紓困案件，其中已核定2853件，核定率達69.467%；其次為桃園市65%、台南市近46.9%、新北市46.8%、連江縣40%、台中市38%、台北市32%。但與新竹市規模相似的基隆市、嘉義市卻分別只有28.176%及27.192%，讓外界十分好奇效率不同的原因。
新竹市政府社會處長李季縈接受《風傳媒》採訪時透露，能達到高效率，靠的就是市府各局處、區公所的合作無間、無時無刻不密切溝通、擴充人手並制定SOP。
審核人手擴增45倍 連區長都到第一線幫忙
行政院長蘇貞昌5月4日召開記者會宣布，針對因疫情導致收入減少、家庭生計困難，同時又未加入社會保險或領取相關補助者，發放1至3萬元急難紓困金；然而，當天相關表格、公文都尚未到位，讓各縣市政府及公所都如臨大敵。
李季縈指出，紓困金措施上路的前幾天到母親節左右，大概是各區公所最忙碌的時期，一方面審核標準不明確導致第一線同仁不敢扛責、一方面民眾在公所長時間排隊等待也需要安撫，當時的方針是選擇相信民眾、從寬發放，避免第一線同仁與民眾處於僵局中。
李季縈說明，原先全市負責相關業務的同仁僅有4人，分布在各區公所各1人及社會處1人，見民眾申請踴躍，一口氣編入181位同仁投入審核、諮詢、接待等工作，連各區區長也主動到第一線安撫民眾、協助紓困申請順利完成。李季縈說，人手足足增加到45倍，下至基層同仁、上至區長，全員埋首紓困工作，是新竹市能讓核定率表現出色主因。
自製獨門SOP、用Line即時問答 紓困效率3級跳
急難紓困金發放曾讓各縣市的鄉鎮區公所陷入忙亂，有些縣市也自製SOP來加速辦理流程，新北市長侯友宜日前就向媒體展示新北市版的SOP手冊，直說效率提高許多，還有許多縣市爭相參考。
李季縈透露，新竹市府也自製獨門SOP，但不是厚厚的一本手冊，而是依據申請者的身分及狀況進行分流、分項的精簡表格，讓第一線同仁能依循準則，提醒民眾該準備的資料與切結書；另外，社會處也自製「題庫」，彙整第一線同仁反應的狀況，持續更新及修正，與衛福部提供的版本相比較，精簡了許多、也更容易使用。
通訊軟體Line也是新竹市在紓困效率讓獲得好成績的關鍵，李季縈指出，若民眾申請急難紓困時，遇到SOP無法解答的問題，區公所第一線同仁會利用Line馬上將問題回傳至處本部，後勤同仁也會依據個案狀況提供處理方案，盡早解決民眾需求。
李季縈笑說，身為社會處長就要擔負中央與地方之間、地方與地方之間、市府與基層之間的溝通橋樑，Line上面就有許多群組在互通有無，各縣市的社會局處都願意分享經驗、衛福部一有最新資訊也會馬上先告知各縣市主管單位「比公文還快」，讓地方能及早準備。
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