美團點評回答詢問時表示，與該公司合作的債務催收公司在聯繫借款人時必須遵守法律和產業準則。美團點評表示，該公司認真對待客戶反饋，並將對潛在的違規者進行調查。
據中國市場研究公司艾瑞諮詢（iResearch）估計，中國今年拖欠消費貸款的應收帳款總額可能達到人民幣2.8兆元（約台幣11.7兆元），比2019年底增長14%，比五年前增長超過一倍。該公司數據顯示，拖欠貸款中有一半是信用卡債務，其餘來自非銀行貸款機構。
與美國不同的是，中國沒有管理個人破產的全國性法律，儘管中國政府去年曾暗示打算制定此類法律。目前已經在幾個城市進行相關試點工作。這代表大多數個人無法向法院尋求針對債權人的救濟措施。數以百萬計的拖欠銀行貸款和信用卡債務的人被列入政府黑名單，他們在買房、預訂豪華飯店住宿和乘坐高鐵等方面受限。
中國有成千上萬的債務催收公司，許多都是獨立營運並與多個貸款機構簽約，這些公司從收回的錢賺取佣金，對於拖欠時間較長的貸款，雖然佣金更高，但這些貸款也更難收回。
目前該產業監管鬆散，中國銀行業監管機構近幾個月發布了規則草案，規定哪些催收方式是可接受的、哪些是非法的。過去幾年，警方曾逮捕過使用身體暴力和死亡威脅來迫使欠款人還債的催收人。向大學生放貸並以借款人裸照作為抵押品的公司也被勒令關閉。
準官方機構中國互聯網金融協會（National Internet Finance Association of China）在2018年發布了催收公約，內容包括債務催收人不得騷擾與借款人無關的人員，不得使用威脅或侮辱性語言，不得冒充政府機構或執法官員等。
北京錦創合生科技有限公司（He Sheng Fintech Co.）雇用了數以百計的人員，代表銀行和持牌線上信貸機構追債，其創始人王曉婷說，中國年輕人的貸款違約率正在上升。新冠疫情暴發前，該群體大舉借貸，以支撐大手大腳的消費方式。
王曉婷表示，就這一代年輕人而言，打電話給他們的父母和朋友往往有助於提高貸款收回率。她還稱，如果電話打給僱主，年紀較大的借款人更有可能還債。
41歲的王曉婷表示，你需要找到處於不同年齡段、有著不同文化背景的借款人的痛點。
王曉婷說，合生科技對收債人員每天可以打給個人的電話數量進行限制，還使用軟體來檢測某些敏感詞語的使用情況，對此她沒有詳細說明。
一家小型建築公司的聯合創始人Ye Bin稱，由於新冠疫情造成的停工，他自2月份以來一直沒有任何收入。早些時候，他從一家名為小花網絡科技（深圳）有限公司（Shenzhen Xiaohua Network Technology Co.）的線上信貸機構借款超過人民幣3萬元（約台幣125萬元），從平安銀行（Ping An Bank Co.）借了人民幣4萬元（約台幣167萬元），為自己的生意提供資金支持。
Ye稱，5月10日，也就是小花貸款到期日後的次日，他接到10通討債電話。之後，他每天接到20通電話，他的姐/妹夫也在10分鐘內接到七、八通電話。
今年31歲的Ye表示，他延期償還債務的請求被拒絕，討債公司告訴他，他們會繼續打電話和發簡訊給他的家人和同事，直至他償還貸款。
其中一條簡訊稱：「我們會不斷找在乎你的人出來，看看你爸媽受不受得了？自己造的孽，讓他們幫你一起分擔？」小花沒有回覆記者的採訪請求。
Ye說，他還接到了平安銀行的無數催款電話。為獲得貸款，他之前將自己的汽車抵押給了這家銀行。Ye後來湊了些錢，在最後還款日期過去兩天之後支付了人民幣1000元的最低還款額，這些電話就停止了。
平安銀行稱，該行的債務催收程式符合相關法規和法律，並表示該公司不討論個案細節。
