還記得蔡英文總統在選舉期間所表達出的精準和溫情嗎？在競選期間，一句「這一次選舉，不是要打敗任何人，而是要打敗這國家的困境！」，令人心有戚戚焉；一句「謙卑，謙卑，再謙卑！」，展現了準執政者的高度和胸懷。最重要的是，這些話的溝通效果相當地強，即使經過了一段時間，仍然記憶猶新。可惜的是，撰寫講稿的文膽雖然都已進入執政團隊，但在政策溝通上，卻缺乏打選戰時的熱情，沒能將政策的表述透過抽象的語言深入人心。
政策需要溝通宣傳
看過美國政治電影或電視劇(例如紙牌屋)的觀眾，應該都會注意到美國總統對於媒體的重視，也相當倚重處理媒體的幕僚，有時對於講稿或回應問題的用字遣詞，已經到了比政策本身更謹慎的程度。早期一部政治影集「白宮風雲」(The West Wing)，更是把政府宣達政策以及與媒體的互動呈現得淋漓盡致。劇中的主角為總統和五個主要幕僚，而五個幕僚中竟有三位是負責撰寫講稿和從事媒體溝通的，讓人感受到政策宣傳和溝通的重要性。
然而，反觀蔡政府的執政團隊，對於文膽的倚重和媒體的溝通，似乎遠不如在打選戰的時期。從一例一休、年金改革到前瞻基礎建設，原本立意良善的政策，居然沒有透過感動人心的演說，也沒有積極地利用媒體傳達政策的內容，導致給予人民「三輸」、族群對立和選舉綁樁的印象。更令人不解的是，一向強調溝通的蔡英文，居然在就職周年前，取消了與媒體的茶敘，平白地喪失了為政策宣傳和辯護的最佳時機點。
政策需要公眾諮詢和參與
當然，如果政策本身就有問題，想要透過強力的宣傳或溝通，也是無法取巧成功的。此時，政策的溝通就變得更為重要了！這裡所說的溝通，指的不是決策後的溝通，而是政策形成前的公眾諮詢。雖說蔡政府在實施重大政策的前後，大多皆有舉辦若干的座談會或公聽會，但卻缺乏在政策成形前先做大規模的公眾諮詢，以至於讓人有種「先射箭再畫靶」的感覺。
在公眾諮詢的執行上，可以參考香港政府的做法。雖然香港的自由民主不及台灣，但在政策形成的過程中，卻能有系統性地容納更多意見。在2003年，香港政府制定「公眾諮詢工作指引」，希望確保政府施政公開、透明，透過廣泛的宣傳，讓民眾能有足夠的時間發表意見，協助政府制定正確的政策。在香港，時不時可從電視、平面媒體或是社區的傳單中，看到公眾諮詢的項目，政府或私人單位也會視情況做民調。在這樣的過程中，政府可以感受施政時將會遇上何種阻力，甚至透過民眾的集思廣益來修改政策內容，以利後續工作的推行。
