表面上看起來，唐吉軻德像是個塞滿商品的「大雜燴」商場，實際上，安田隆夫的經營理念是，唐吉軻德不是單純賣東西而已，而是「時間消費型」的商店，信奉「顧客最優先主義」。所以，各店店長和採購可以充分自主發揮，讓賣場商品與空間有更精采的演出，目的就是要給消費者便利（ConVenient）、便宜（Discount）、充滿樂趣（Amusement）的購物體驗，唐吉軻德把這樣的體驗價值簡稱為CVD+A。
唐吉軻德不僅店型多樣化，甚至是店店不同，而且商品種類繁雜得讓人難以想像。消費者可以在一家店內同時買到衛生紙、牛奶和LV 包、勞力士手表！而且每家店、每件商品的折扣都不一樣。從讓消費者心跳加速的價格與商品組合，地板到天花板填得滿滿的壓縮陳列，形形色色的手寫促銷海報，以及「只此一家」的低價亮點（SPOT）商品，每家店都有自己獨一無二的魅力。也因此，消費者願意再三光顧，不厭其煩地在每家店的每個角落尋寶，這就是安田隆夫所謂的「時間消費型」商店。
個人能力主義掛帥，總部以矩陣型組織管理架構支撐
為了做到每家店都帶給消費者便利（ConVenient）、便宜（Discount）、充滿樂趣（Amusement），而且獨一無二的購物體驗，唐吉軻德把「個店化經營」做得比YAOKO 更為徹底；這些店店精采、大異奇趣的商品並非像一般連鎖店由總部統一決定，而是授權各店。舉凡商品陳列的方式、進貨品項、促銷價格以及海報，都充分授權讓各店自行決定、執行。
每家店的海報，甚至有專人製作，單店可隨時調整價格，張貼新的手寫海報，推出限時特賣活動。店內七個商品群，分別由七位採購負責人，負責單店的商品採購及訂價。賣場中還設有一個專屬於店長的「Free Space」自由空間，讓店長可以決定要賣什麼東西及售價多少，而且可以視周邊競爭店的狀況，隨時調整價格。
正因為如此，唐吉軻德的敘薪制度以個人能力主義掛帥。店長負責店內的人事薪資與人力管理調度。每家店的業績與員工個人的績效表現、薪資相互連動，只要達成業績目標，每半年調薪一次，表現不佳者則會減薪。以2017年來說，有68%的員工薪水調高，有些採購擔當年薪甚至高達1 千萬日圓以上，相當於日本企業部長級的薪資水準！
雖然商品組合由各店自主，從傳統的連鎖經營來看，總部似乎難以駕馭，但唐吉軻德總部卻有一套嚴密的組織架構和管理體制。依照營業規模與商品組合的矩陣型組織管理架構，按不同店型、地域別設有六個營業本部、下再依區域分區設分所計有58個分社，分別管理超過350 家不同店型的賣場。
唐吉軻德的矩陣型組織管理架構，是以「營業組織矩陣」對應「商品採購組織架構」，總部也設有商品採購和自有商品開發本部，提供160多種品群，各地區賣場會依據商圈特色組合這些商品，總部提供的商品品項一般來說佔單店內六成，其餘四成則由單店採購和店長自行導入。6個營業本部與58個地方分所嚴密銜接、層層控管，並且將所有商品的進銷存全都串連起來，總部才能掌控「亂中有序」的個店經營模式。
本文摘自《O型全通路時代26個獲利模式》
撰文/潘進丁、王家英
責任編輯/周岐原
◎ 加入《下班經濟學》粉絲團，給你更多財經資訊
◎ 訂閱《下班經濟學》YouTube頻道，精彩節目不錯過
