中華電信MOD家庭豪華餐，7月1日發生44個台灣互動頻道無預警下架事件，中華電信竟然在下架前1天才告知NCC，中華電信今（5）日由總經理謝繼茂代表，親自赴NCC報告，NCC副主委翁柏宗表示，中華電信即使沒有違反《固定通信業務管理規則》與《MOD營運規章》，但與頻道代理商台灣互動，竟然在代理契約到期前一天，才對外宣布協商破裂，後續客服人員在消費糾紛處理，過程亟待改善，NCC今天決議，中華電信未來與MOD頻道代理商重新議約，應該在合約到期前1個月以前完成，未來也將考慮要求MOD於頻道變更前5日，以跑馬燈方式公告。
中華電信MOD家庭豪華餐頻道無預警下架，上萬名收視戶未事先被告知，打電話到客服也沒人接，就連朝野立委也加入批評中華電信的陣容，由於眾怒難犯，NCC今天要求中華電信到NCC報告頻道下架事件。
MOD歸類為「電信加值服務」 中華電信無須先告知主管機關
翁柏宗表示，NCC委員會今天就中華電信MOD頻道無預警下架事件，是否違反《固定通信業務管理規則》與《MOD營運規章》進行討論，初步認為中華電信並未違反相關規定，然而，中華在這次頻道無預警下架事件，對於MOD收視戶的消費者保護做法，明顯有待檢討。
對於中華電信一直強調，MOD被NCC公告為「開放式平台」，民眾所訂閱的「家庭豪華餐」頻道組合，為消費者與頻道代理商所簽訂合約，中華電信「只是頻道組合代銷、代收費的平台」，但由於MOD與有線電視系統性質高度類似，有線電視系統頻道上下架，必須事先送「營運計畫書」變更，中華電信MOD「家庭豪華餐」卻被歸類為電信加值服務，無需事先向主管機關核備，導致NCC竟然是在合約到期前一天，才被告知協商破局。
翁柏宗表示，中華電信MOD與有線電視系統，在監理上出現明顯落差，NCC方面已責成業管單位，針對MOD頻道換約，是否該採取較高的監理強度進行檢討。「目前MOD、OTT網路電視與有線電視，法律規管強度不同，NCC會檢討有沒有修法的必要。」
對於中華電信竟然在合約到期前一天，無法與頻道代理商協商破裂後，才主動通知NCC，謝繼茂向NCC委員會解釋，「中華電信很希望所有頻道都能上架，因此堅持到最後一刻」，為了避免類似事件再度發生，NCC委員會已要求中華電信，未來與頻道代理商續約前，必須設定協商底線，同時預留後續行政作業時間緩衝，不要等到合約到期前一天才告知消費者與主管機關。
履行合約變更告知義務 NCC籲中華電信跑馬燈告知
對於中華電信對外強調，MOD「家庭豪華餐」，係頻道代理商與與消費者所簽訂契約，翁柏宗強調，中華電信MOD作為多媒體影音傳輸平台，對於頻道代理商與用戶之間簽訂契約，所需負擔法律責任必須有所釐清，為了充分履行頻道變更告知義務，他個人建議中華電信，仿效有線電視，在頻道自套餐下架以前，以跑馬方式主動公告。
翁柏宗表示，中華電信在這次消費糾紛，中華電信客服能量嚴重不足，導致客訴電話持續佔線，他自己二度打進去客服中心，2名客服員針對後續處理回答也不一致，「中華電信全國各地都有營業處，要主動解決客戶糾紛，不能只靠語音客服，對於MOD頻道無預警下架的消費糾紛後續處理，NCC將會持續追蹤。」
