「旅遊產業，其實非常脆弱。」一場疫情，讓雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍有這個感悟。他指出，過去旅行社毛利率約在10%左右，也就說，雄獅過去一年做300億元營收，僅有30億元毛利，還得再付員工薪水、租金、管銷費用等。「搞了半天，只剩2、3億元。」
「也就是說，3000多個員工裡面，以淨利來說的話，每個人的產值是很小的，這跟台積電這種毛利率50、60%的，根本沒辦法比。」
他表示，過去一個SARS倒了一堆旅行社，以去年2019年來說，原本過年、暑假是旅行社最賺錢的時間，但一個過年華航罷工、一個暑假長榮大罷工，損失都是好幾億的營收，但旅行社求償無門，「一個颱風、一個恐攻，埃及一個政變就影響半年。」
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任何風吹草動，第一個受到影響就是旅遊產業，旅遊產業如果是一樣維持在每年10%毛利率，要去應付這些變動會很辛苦，坦白講就是靠天吃飯，「你會看一片安定繁榮時，旅行社就可以賺錢，可是當不安定不繁榮的時候，金融風暴，一個年金改革都會受到影響，產業就會掉下來，所以我們靠天吃飯，很多事情不是你做得很好就好了，形勢不好，就整個倒楣。」
「一個新冠肺炎，讓旅行社倒了90%，所以如果我們再回到過去，回到榮景的時候，我們希望不要再去賺10%的毛利，要根本性的轉型，我們要賺的是20%、30%的毛利。」
要怎麼去改變？就是前面談的國內生活產業轉型，雄獅就信心，只要轉型成功，這部分的收入毛利率就能提高，「也許未來我們的營收50%來自國內，50%來自出境旅遊，跟過去國內只有占%是不一樣的，而且我們國內的營收毛利率有機會高到20%、30%。」游國珍說。
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