這些創新都不是為了趕流行，也不是為了增加新風貌來提升銷量。他們不是為了幫既有產品增加花俏的功能，好讓公司可以提高收費。他們都是因為清楚了解這些產品能幫助消費者達到想要的進步，才去構思、開發，進而推出上市。當你有任務需要解決，卻找不到好的解決方案時，即使是「陽春、更遜」的東西，也比什麼都沒有好。試想一下，那麼，完美的產品會有多大的潛力。
創新的因果機制
我們的思維基礎是「用途理論」（Theory of Jobs to Be Done），聚焦深入了解顧客尋求進步的困擾，然後創造出適當的方案及對應的體驗，讓顧客每次都能完成任務。「理論」這個字眼可能讓人聯想到是象牙塔的空想，但我跟你保證，這是最務實、最實用的商業工具。好的理論可以幫我們了解「如何」及「為什麼」，幫我們理解世界的運作，以及預測我們的決定和行動可能衍生的結果。我們認為用途理論可以讓公司從覺得「有相關性就夠了」變成「注重成功創新的因果機制」。
你雇用那個產品做什麼？
戴明曾說，每道工序都是為了得到結果而做的完美設計。如果我們認為創新是混亂、不完善、不可知的，我們也會設計流程去落實那些想法，那正是很多公司的作法：無意間設計粗製濫造的產品創新流程。他們花了許多時間和金錢，從大量的資料中彙整出模型，使他們精於描述事實，卻無法預測未來。
我們不需要勉強接受這種平庸的狀態，可以提出更好的問題：「你雇用那個產品做什麼？」這個問題可以幫助我們了解顧客決定雇用新產品的因果關係。如果規劃策略時可以從了解產品的「用途」開始著手，你在市場上競爭時就不需要碰運氣了（competing against luck）。事實上，當別人還在靠運氣競爭時，你已經穩操勝算。你將以全新的視角觀看世界，關注在不同的競爭對手、不同的優先要務，最重要的是，產生不同的結果。從此以後，創新再也不需要碰運氣。
＊作者為哈佛商學院的克拉克講座教授，著有9本書，發表在《哈佛商業評論》的文章曾5度榮獲麥肯錫的最佳論文獎，合創過4家公司，包括創見顧問公司（Innosight）。在2年一度的「五十大思想家」（Thinkers50）排名中，於2011年與2013年獲選為全球最具影響力的商業思想家。
