2020年10月底，台灣發生了震驚海內外的馬來西亞籍女大學生命案，在各家媒體的報導與民眾的討論下才發現，原來，早在同年9月30日，已有另一名女學生也曾遭擄，並且該位女學生在事發當下已前往派出所報案，然而，令人遺憾的是，當時的報案手續出現明顯的闕漏，警方並未依規定開立報案三聯單，故而導致這起擄人案件到最後不了了之。雖無法因此推論這起擄人事件與後起的命案有直接關聯，但不免令人產生諸多聯想，其中，更使警方的辦案態度在民眾心中打上莫大的問號。
由於在受理民眾報案方面出現明顯瑕疵，台南市政府警察局立即撤換歸仁分局分局長，且市警察局局長也向市長自請處分，而在中央方面的警政署也於11月2日提出五項策進計畫，以消彌民眾對於治安上的疑慮。
然而，透過大批網友在網路上的討論可見，民眾對於市警察局的「拔官」和局長「自請處分」等作為似乎不完全買單。甚至，事後據媒體報導，有資深員警PO文表示，或許是因為礙於破案率壓力的影響，才有此種看似吃案的事件發生。對此，內政部長徐國勇在接受立委質詢時也表示，此次事件有著程序上的瑕疵。
而這整起事件可以思考的是，之所以會有程序上的疏忽，會不會是由於基層警察負擔的壓力所致？儘管警政署在事後澄清，不會以刑案破獲數來做為治安優劣的評比依據，更不會以此作為人員升遷時的考量。但在事件爆發後，不斷地有人提出基層警察的工作壓力過重，以及內部績效評比所造成的壓迫，這就不禁使我們思考，基層的心聲，身居高位的警政官員是否有所傾聽？
唐代史學家吳競在其著作《貞觀政要》中曾提到，唐太宗曾經詢問魏徵：「何謂為明君暗君？」魏徵向唐太宗的回答是：「君之所以明者，兼聽也；其所以暗者，偏信也。」意思是，聖君明主之所以英明，是由於他能夠兼聽各方面的話，昏君庸主之所以昏悖，則是因為他只能夠偏聽偏信於一方。並且魏徵進一步指出，過去唐堯、虞舜在治理天下時，亦是廣開言路以聽取各方意見，也因此像是共工、鯀這類的壞人就不能以花言巧語迷惑他們。今日社會，雖非封建帝王時期，但若將魏徵告誡唐太宗的這一番話用於職場中，再以上位者與基層的視角來論，或許警政高層可多聆聽基層警察的心聲，並藉由感受基層的看法以反思於內。
西方有句諺語是，上帝給了我們兩隻耳朵和一張嘴巴，其用意是希望我們能多傾聽。同理心，有時候是一種選擇、取捨，倘若高層能換位思考，並站在不同立場看待事件，同時亦多多理解與傾聽基層，或許就能使整體工作場域更為和諧、融洽，而基層人員在工作上也就能做得更好。
＊作者為高中教師
