鬍鬚張強項是滷肉飯,為了讓鹹香入味的粹魯淋上米飯時,交融出最好的口感,因而對米飯格外堅持。
為了確認米飯口感、味道與鬍鬚張做出來的一模一樣,Just Kitchen團隊帶著飯鍋,從北到南展開一場「尋味之旅」。
吳得暉回憶,當時雙方團隊光是開會、參觀、下廚就來來回回好多次,除了Just Kitchen團隊去鬍鬚張店裡煮飯、鬍鬚張團隊到Just Kitchen廚房煮飯,甚至交換飯鍋煮、把飯鍋搬到中南部門市煮,直到口感達到9成以上相似度,才順利通關。
大數據布局衛星廚房 打破南北差異讓客源最大化
作為餐飲業者,餐點美味不可或缺,更關鍵的是顧客要愈多愈好。Just Kitchen沒有內用區、不談翻桌率,但靠著精準布局「衛星」廚房,北中南地區的民眾都能夠一起「淚牛滿麵」,又或是吃著健康餐盒、享受「Body Fit」。
「中央廚房的概念可以大量生產、壓低成本,衛星廚房可以深入進到社區」,吳得暉解釋,中央廚房將食材料理至完成度近90%的半成品,接著配送至各地衛星廚房,如此一來,衛星廚房接到訂單後,只要簡單加熱,組合配菜與飯或麵,便可以在3分鐘內出菜,搭配外送服務用最快速度將熱騰騰餐點送至消費者手上。
對Just Kitchen來說,精準「發射衛星」,讓衛星廚房盡可能接觸到更多客源,是營收飆速成長的重要戰略,全台目前有15個衛星廚房,年底將擴張到至少25個;如何選擇據點,內藏學問。
吳得暉表示,衛星廚房不需緊鄰大馬路的店面,但外送範圍要盡可能覆蓋更廣、涵蓋更多居住人口,「不能浪費外送距離,能碰到2、3個行政區是最好」;由於租金較低,且簽約後,衛星廚房1個月內就可以上線,不只帶來訂單收益,更有新一批數據回饋,快速展店並非太沉重的負擔。
雖然做的是餐飲業,Just Kitchen花更多時間與數據相伴,追蹤消費者的下單路徑、意見回饋,進而針對消費者需求調整策略,形塑良好的品牌形象。
羅馨舉例,如果已經點進菜單,卻沒有加入購物車,或是加入購物車但沒結帳,就會從消費者軌跡反推哪部份出了問題,「是不是價格太貴?品項不對?價格不夠吸引人?這些都會影響到我們策略」。
Just Kitchen利用科技抓準不同衛星廚房的客群與特性,調整出最適合當地區域的菜單。以士林店為例,區域較少美式餐廳,又有美國學校、歐洲學校,TGI Fridays Go經典美式餐點就賣得不錯;八德店鄰近辦公商圈,銷售品牌則以牛肉麵、健康餐盒、大三元粵式餐盒為主。