在國內，除了「出租孟孟」，亦有學生發起「出租自己」等服務；國外也有許多類似的情緒勞動陪伴服務，例如日本等國家。2019年，一款新穎的應用程式「FarHugs遠距抱抱」引起社會很大的討論，其為使用者連結適合專業心理資源的功能快速又方便，且有極富特色的15分鐘短暫文字傾談服務，提供包括衛生教育與精神輔導等協助，由於服務內容是透過輔導員的文字陪伴，引領使用者進入自身心理世界，進而適度地抒發心情，因此未被認定屬於諮商或醫療行為。然而，其使用的文字雖然避開社工專業用詞「會談」與諮商專業用詞「晤談」，並改用「傾談」等詞彙，以及使用「輔導員」等職稱，但其提供的「實質」服務恐怕遊走於法律邊緣，若一不慎，即可能誤觸社工與諮商領域的界線，進而有違法之嫌。
隨著社會生活節奏的加快，人們接受會談或晤談的需求日益增加，而能提供此等服務者應為接受過長期專業訓練的社工師、諮商師。無奈社會上有許多人雖然形式上不以會談或晤談等專業字眼，卻實質上提供類似的服務，造成社工的專業識別度下降。筆者認為，執法者應從「行為面」去實質認定特定服務是否涉入專業社工領域，而非徒以形式上之文字去定義，造成非專業人士得以繼續提供不完善的服務給民眾，使民眾的問題非但無法解決，反而有加劇之情況。情緒勞動有價是被承認的，但社工服務豈是單純的陪伴服務？若服務內容涉及社工專業領域就必須由專業人員來作，而不應以社工價值作為宣傳之用。
＊作者邱瑀庭／國立臺灣師範大學社會工作學研究所研究生/社工師/大九學堂二期學員；張郁柏／國立政治大學地政系、法律系雙學士。本文原刊《奔騰思潮》，授權轉載。
