隨著數位金融發展日益完整，金管會也著手規劃推動純網路保險，給消費者更方便即時的投保管道。目前正值疫情高峰，線上銷售通路更是推廣重點；業者除已開放網路投保旅平險、汽機車強制險、住宅火險等產品，金管會也於日前宣布開放疫苗險在網路上投保。儘管線上投保將成趨勢，不過根據Money101調查，僅3成民眾有線上購買保險經驗，而5成的人未來一年會考慮利用網路投保。（延伸閱讀：失能險停賣潮，簽約要趕快？錯！專家解答：搭配這2種保單，保障需求輕鬆補滿）
僅3成民眾有線上投保經驗
Money101調查指出，受訪者中約有35%曾經在網路上查詢並購買保險的經驗，針對平時購買保險的習慣，其中約80%習慣透過保險業務員或是銀行理專代購保險；僅有10%的人表示都由網路投保，顯示消費者使用網路投保習慣尚未成熟，民眾在購買保險時仍傾向在線下購買。（延伸閱讀：投資型保單有多貴？就像所得稅率45％！保單虧損怎辦？急救三原則在這！）
50%受訪者指出，未來一年願意嘗試在網路上購買保險，其中旅遊平安險佔最多數（44%）、其次為汽機車強制險（28%）、第三名為意外傷害險（23%）。而各年齡層中，20歲至35歲年輕族群最為熟悉網路操作，也最願意嘗試未來利用網路購買保險，是保險業者的潛力客戶。
網站資訊豐富程度，影響保險購買力
37%受訪者認為，線上購買保險方式快速便利，另有32%認為，線上投保價格較為優惠；僅有5%受訪者認為，市面上的保險網站可以提供豐富的保險資訊，可見資訊內容豐富程度，仍有提升空間。
在線上投保的疑慮方面，25%受訪者最擔心無法直接解答保單相關問題；23%受訪者憂慮，個資有可能會外洩，因而不考慮在網路上購買保險；18%受訪者則認為，不熟悉網路購買保險的操作流程。從消費者對網路投保的優缺點回饋來看，消費者在考慮是否從網路上購買保險時，網站設計及商品資訊呈現對使用者來說相當重要。
在疫情下，傳統透過業務員、面對面講解銷售的方法完全停擺，線上通路一夕成為唯一選擇。Money101總經理朱本傑因而提醒消費者，網路投保快速方便、且不受接觸條件等時間、空件限制，但要注意的是，保單內容常帶有許多細節條款被消費者忽視，且需要理賠時，不一定能隨時聯絡到客服人員，因此相對適合了解自己需求的人；消費者若在線上購買保險，應充分了解、多方比較商品內容，避免到頭來花了錢卻無法理賠。考量到疫情，目前網路投保市場仍有相當大的成長空間，預計未來會有更多樣化的商品開放線上購買。
「線上投保意願調查」為 Money101.com.tw 針對20歲以上民眾自2021年3月18日至4月17日止，於網路問卷調查，共回收1,008份有效樣本。
責任編輯／周康玉
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