「一場為孩童舉辦的『小小店長體驗營』活動，竟然也能被詐騙冒用？」國泰投信暨國泰私募股權董事長張錫在風傳媒2025《反詐新戰術》論壇上分享當前台灣的詐騙發展時，舉了這個例子，令全場倒抽一口氣。原來，知名連鎖影城去年遭詐騙集團盜用官網的活動照片，冒名成立一模一樣的粉絲頁，並且在社群平台不斷投放「小小店長體驗營」廣告，誘使民眾加入不明LINE帳號，以騙取大人小孩的個資與報名費。
「這類事件層出不窮，詐騙手法日新月異，所以受害金額高得讓你無法置信！」張錫指出，根據全球防詐聯盟（GASA）的調查，去年全球因詐騙造成的財務損失竟高達31兆台幣（約1兆美元），幾乎每四個人就有一人成為受害者。這個驚人數字，突顯詐騙不只讓台灣人深惡痛絕，更是全世界人民當前普遍受到的重傷害。
不僅如此，張錫強調：「客戶被詐騙，信任被利用，這才是整個業界麻煩的開始！」他援引國際諮詢機構LexisNexis資料顯示，金融業顧客每被詐騙1元，可能令金融機構的成本新增4元，當中包括訴訟、行政、客服、核銷、賠償等費用，總數往往遠超過顧客該筆財產的損失，而且企業必須花更多心力，才能與客戶重建、維持信任關係，造成企業極重大負擔。
AI詐騙的迅速崛起
「AI可以大大提升全人類的工作效率與創新，但它同時也幫助了詐騙」張錫進一步介紹，隨著生成式AI推陳出新、寫作效率越來越好，還可依照指令生成圖片，詐騙產業鏈逐漸專業化，催生出完整的「詐騙即服務」（Scam as a Service, SaaS）模式，從早期傳統詐騙，到跨國分工的駭客技術支持，再到現在生成式AI與社群媒體的發展，詐騙門檻大幅降低。
不法分子彼此精密分工，詐騙集團因此從行使傳統的電話騙局，到有能力發展出深度偽造（Deepfake）的影像、聲音來實施詐騙，使受害者難以分辨真偽。此外，詐騙集團可透過AI大數據分析，精準地區分、進而鎖定潛在受害者，利用其個人資訊、社交媒體足跡，量身打造幾可亂真的虛偽內容，無論是針對學生、長者，還是渴望交友或快速致富的人，都能準確抓住他們的需求與心理弱點，進行精準詐騙。
全球掀起反詐風潮
面對日益嚴峻的詐騙問題，各國政府、金融機構和科技公司紛紛投入資源，為了遏止詐騙行為，各國開始加強法規，提高企業的防詐責任，例如，台灣的「打詐新四法」上路，歐盟和英國也修法要求銀行必須支付客戶詐騙的賠償費用，承擔詐騙受害者損失。
為此，企業也積極投入防詐措施，例如新加坡星展銀行（DBS）與執法單位合作，推出DBS digiVault，阻擋超過 1,400 件詐騙、超過約4.6億台幣（2,000 萬新加坡元）的潛在詐騙財損。國泰金控作為台灣金融業龍頭也不遺餘力，升級「國泰盾2.0」風險偵測平台，已成功攔阻1,911件詐騙案、12.8億元台幣，張錫分享道，公司內部長期舉辦員工識詐教育，培養其防詐意識，並與警政機關緊密合作，就「識詐、堵詐、阻詐」展開策略，共同打擊詐騙。
防詐要有科技助力！必須以AI對抗AI
面對AI詐騙新挑戰，張錫疾呼：「這時候，我們必須學會用AI對抗AI！」，他強調，AI也是反詐騙的有力工具，例如透過AI進行過濾和身分認證，識別異常款項與帳戶，即時偵測並破壞詐騙行為。
張錫指出，國泰私募股權基金投資的Gogolook所開發的Whoscall，免費安裝APP，就能為使用者過濾詐騙電話與簡訊，近期還推出新的AI防詐騙功能，截圖上傳詐騙內容，就可以透過Whoscall AI快速辨識，遠離詐騙騷擾；Watchmen商譽偽冒偵測系統作為Whoscall 的子產品，能幫助金融機構快速辨別與下架偽造的網站或廣告，保護企業商譽；英國電信公司O2更推出AI聊天機器人「戴希阿嬤」，專門接聽詐騙電話，透過冗長的對話耗費詐騙集團的時間，並協助警方分析詐騙話術。
隨著AI技術的快速發展，詐騙日益猖獗，政府、企業、金融機構和科技公司將積極參與防詐工作，民眾也須共同提升防詐意識，打造一個安全的社會環境。
